工作內(nèi)容：一、品質(zhì)管理制度制訂及完善1、組織制定和完善品質(zhì)管理程序文件2、負責品質(zhì)管理制度的制定和落實3、組織編制和完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準二、日常品質(zhì)管控及提升 1、負責收集典型的投訴事件，形成成案例分享2、協(xié)助做好品質(zhì)檢查工作，并完成品質(zhì)檢查工作報告3、督導分公司開展品質(zhì)檢查工作4、督導各分公司示范項目（優(yōu)秀項目）的創(chuàng)建和復檢準備工作5、負責品質(zhì)月報數(shù)據(jù)的審核并形成月品質(zhì)工作報告6、負責指導分公司客服工作的質(zhì)量管控工作7、負責指導分公司環(huán)境質(zhì)量的管控工作8、負責指導分公司秩序管理質(zhì)量管控工作9、負責重大事件管控及預防措施的落實工作10、指導分公司建立和完善品質(zhì)監(jiān)督標準二、客服關(guān)系管理 1、重大投訴處理跟蹤及投訴月報的審核工作2、協(xié)助分公司組織業(yè)主滿意度調(diào)查工作三、前期介入1、前期介入的調(diào)研和督導分公司做好前期介入工作2、組織和指導前期物業(yè)服務(wù)方案的制訂編寫工作3、指導和協(xié)助分公司做好新項目物業(yè)管理投標工作4、指導和協(xié)助分公司做好新項目交房工作方案編制和組織實施5、審核編制物業(yè)服務(wù)方案6、組織交房后評估及經(jīng)驗收集工作四、業(yè)務(wù)培訓1、協(xié)助開展品質(zhì)業(yè)務(wù)培訓工作的開展2、協(xié)助做好創(chuàng)優(yōu)培訓工作3、督導分公司品質(zhì)業(yè)務(wù)培訓工作的開展4、核查分公司業(yè)務(wù)培訓的評估落實五、政策文件宣貫1、總部相關(guān)品質(zhì)文件的解析2、組織物業(yè)管理政策文件匯編成冊并宣貫六、溝通與協(xié)調(diào)1、與分公司品質(zhì)部溝通對接相關(guān)工作2、完成領(lǐng)導交辦的各項工作任職要求：1、大專及以上學歷，40歲以下，物業(yè)管理類專業(yè)；2、具有3年以上物業(yè)公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；3、熟悉客戶服務(wù)、環(huán)境體系認證，熟悉政策法律法規(guī)等專業(yè)性知識、熟悉相關(guān)政府部門辦事流程、物業(yè)管理相關(guān)知識；4、持物業(yè)管理師證者優(yōu)先。

正榮集團創(chuàng)立于1998年，是一家以房地產(chǎn)綜合開發(fā)為主、資產(chǎn)經(jīng)營與資本運作并舉的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)集團，擁有國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，現(xiàn)為中國房地產(chǎn)企業(yè)27強、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位。正榮集團創(chuàng)立于1998年，是一家以房地產(chǎn)綜合開發(fā)為主、資產(chǎn)經(jīng)營與資本運作并舉的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)集團，擁有國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，現(xiàn)為中國房地產(chǎn)企業(yè)27強、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位。