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客服總監(jiān)

刷新時間:2023-11-28

天音通信有限公司

20-40萬

北京 | 大?;蛞陨?/span> | 7年以上

基本信息
工作地點:北京 所屬部門:電子商務(wù)部
職位類別:其他 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:CEO
職位描述

崗位職責(zé):
1、 根據(jù)公司決策層的發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)劃客服團(tuán)隊的運(yùn)營策略及制度流程;
2、 建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和各崗位職責(zé)要求;
3、 制定客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,保證客服工作的流程化,標(biāo)準(zhǔn)化和效率化;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊KPI績效考核、激勵制度等專業(yè)化管理制度的建立;
5、通過人員及數(shù)據(jù)分析管理,綜合各渠道反饋,針對產(chǎn)品,物流,服務(wù)等問題及時完善工作方案;
6、帶領(lǐng)整個團(tuán)隊積極達(dá)成項目計劃,提升客戶滿意度,服務(wù)水平等關(guān)鍵指標(biāo)。

任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)相關(guān)背景優(yōu)先;
2、五年以上互互聯(lián)網(wǎng)客服實操管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)平臺系統(tǒng)客服工作;
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心。

崗位要求:
學(xué)歷要求:大專或以上 工作經(jīng)驗:7年以上
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):上市公司 公司規(guī)模:5000-10000
所屬行業(yè):通信(設(shè)備/運(yùn)營/服務(wù))
企業(yè)介紹


    天音通信發(fā)展有限公司(以下簡稱天音通信)于1996年12月正式創(chuàng)立,經(jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)已成為中國最大的移動電話綜合服務(wù)商,并于2000年上市,自2002年開始為新華社控股企業(yè)。
    天音通信目前擁有正式員工八千余名,在全中國設(shè)立了25個分公司、125個辦事處、560多個營銷服務(wù)片區(qū),直接覆蓋并服務(wù)全中國近4萬家零售店,打造了中國規(guī)模最大的集分銷、零售、售后服務(wù)為一體的移動電話營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
    天音通信是摩托羅拉、諾基亞、蘋果、三星、索尼愛立信、LG、飛利浦、多普達(dá)、夏普等國際廠商在中國最重要的戰(zhàn)略合作伙伴,亦是中國移動、中國電信、中國聯(lián)通最主要的移動電話及相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商。
    天音通信從2005年開始,連續(xù)5年進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng),2007年實現(xiàn)含稅銷售收入177億元人民幣, 2010年銷售額已經(jīng)增至250個億了,2011年預(yù)計銷售額將達(dá)到320個億,在2012年戰(zhàn)略規(guī)劃中將沖刺500億大關(guān)。在2007年中國500強(qiáng)企業(yè)中排名第273位、在2007年中國服務(wù)企業(yè)100強(qiáng)中名列第88位。2011年位列《財富》中國五百強(qiáng)164位。
    天音通信以“通路無限、夢想實現(xiàn)”為使命,秉承“恒守人本、堅持誠信、服務(wù)客戶、追求卓越”的價值觀,發(fā)揚(yáng)“責(zé)任、健康、高效、執(zhí)行”的精神,堅持“經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營員工、經(jīng)營客戶”的經(jīng)營理念,已逐步建立起戰(zhàn)略規(guī)劃體系、業(yè)務(wù)運(yùn)營體系、企業(yè)文化體系、人力資源體系、財務(wù)管理體系、物流系統(tǒng)、IT系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng),并以此為基礎(chǔ)不斷提升綜合競爭力。
    在最新的五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指引下,天音通信將以移動電話、IT數(shù)碼產(chǎn)品、無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容,以物理營銷網(wǎng)絡(luò)為支撐,建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò),最終成為一個以消費(fèi)者為導(dǎo)向的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷企業(yè)。
    從2008年開始至今,多年都被評為“中國最佳雇主”和“中國人力資源管理杰出企業(yè)”。

企業(yè)信息

天音通信有限公司

通信(設(shè)備/運(yùn)營/服務(wù))

5000-10000

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