一、崗位職責
（1）根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務
（2）制定部門工作計劃并實施完成
（3）及時傳遞客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進度和結(jié)果
（4）監(jiān)督客戶回訪工作，落實銷售部分及客服專員回訪的執(zhí)行情況
（5）做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作
（6）組織、協(xié)調(diào)本部門員工做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)
（7）不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃
（8）負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表
（9）完成上級領導交辦的其他工作
二、任職要求
（1）大專以上學歷
（2）具備2年以上汽車行業(yè)客戶服務管理工作經(jīng)驗
（3）具有優(yōu)勢的職業(yè)道德素養(yǎng)，具有一定的抗壓能力
（4）具有良好的沖突管理能力、數(shù)據(jù)分析能力、團隊管理能力
（5）熟練運用辦公軟件

    江蘇涌鑫集團有限公司創(chuàng)建于1993年，前身為交通銀行南通分行下屬單位南通百樂集團，1999年銀企脫鉤成功改制，已成長為以房產(chǎn)、汽貿(mào)、礦業(yè)為主營業(yè)務，在南通、海門、重慶、鹽城、昆明、武漢、西藏等地跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的綜合類民營企業(yè)集團。
    涌鑫集團旗下房產(chǎn)版塊已成功開發(fā)和正在開發(fā)的房地產(chǎn)項目有：南通永興國際車城、海門國際車城、重慶國際家紡城、鹽城涌鑫中心、南通鑫湖國貿(mào)中心、南通涌鑫八達通廣場、昆明涌鑫哈佛中心等主題復合地產(chǎn)和城市綜合體項目。未來3年，還將有超過200萬平方的城市綜合體開發(fā)建設。
    涌鑫集團旗下汽貿(mào)版塊目前已成功運營、即將開業(yè)和落定的品牌4S店有：南通鑫湖一汽-大眾(旗艦)4S店、鹽城涌鑫一汽-大眾(旗艦)4S店、鹽城涌鑫廣汽菲亞特4S店、南通涌鑫東城長安福特4S店、南通涌鑫東城東風悅達?起亞4S店、昆明涌鑫一汽-大眾(旗艦)4S店、昆明涌鑫長安福特4S店，接下來的三年，還將在南通、鹽城、重慶、昆明、武漢等城市和地區(qū)擴展至20家品牌汽車4S店，使集團汽車版塊年銷售額超50億元；集團旗下西藏涌鑫礦業(yè)在西藏日喀則和林芝地區(qū)的4個有色金屬礦體（鉬、金、鉛鋅礦）已陸續(xù)步入實質(zhì)開采，為涌鑫集團的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
    涌鑫集團，中國商業(yè)地產(chǎn)和城市運營的創(chuàng)新者，精進二十年，房產(chǎn)、汽貿(mào)、礦業(yè)三核驅(qū)動，南通、海門、重慶、鹽城、昆明、武漢、西藏七城聯(lián)動，打造涌鑫特色城市綜合體；以“感恩大南通，拓展全中國”的戰(zhàn)略宏圖，締造城市地標財富傳奇。涌鑫集團秉承“創(chuàng)新為先，品質(zhì)致勝”的經(jīng)營理念，堅持把“客戶、員工、股東、政府和社會滿意”作為企業(yè)責任的終極體現(xiàn)，更堅持“以人為本”的發(fā)展觀，以“敢為人先”服務人才，以“包容會通”留住人才，以“尊重知識”尊重人才，以“做一個令人尊敬的現(xiàn)代企業(yè)集團”為目標，努力成長為國內(nèi)一流企業(yè)，開始了規(guī)?；?jīng)營的嶄新征程！你我攜手，共享精彩！