呼叫中心總監(jiān)崗位職責：
1、負責呼叫中心，整合公司資源，組建呼叫中心團隊；
2、負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，根據公司發(fā)展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范；
3、管理呼叫中心部整體業(yè)務運營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；
4、 輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數據庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；
5、 負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經銷商滿意度；
6、 建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務培訓和績效考核；組織開展案例學習、召開月度總結會議，不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平。
7、負責項目的團隊建設和管理，為項目團隊提供培訓和指導。通過監(jiān)管日常業(yè)務，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化

呼叫中心總監(jiān)任職要求：
1、 大專或以上學歷，英語水平良好者優(yōu)先；
2、 3年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗，熟悉呼叫中心運作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗；
4、 具備優(yōu)良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
5、 良好的領導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數據分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案；
7、 較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn) 的性格，目標感強；
8、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。

上元教育集團是中國一站式職業(yè)培訓連鎖締造者，中國職業(yè)培訓翻轉課堂締造者?？偛课挥谏虾｜S浦區(qū)，運營中心設立在蘇州、無錫兩地，由分布在江浙滬皖魯等地的80多所校區(qū)組成。課程品牌有八個，包括：上元會計培訓、登元建筑培訓、興元設計培訓、思元外語培訓、鑫元PLC培訓、鑫元學歷教育、上元資格認證培訓、綠孔雀美術教育。涉及了10多個行業(yè)領域的崗位技能課程，提供一站式職業(yè)教育全方位教學及服務。
上元教育取“上元節(jié)”吉祥圓滿之意，即：上元以品優(yōu)圓滿教育為發(fā)展愿望。上元以“培養(yǎng)專業(yè)人才，解決社會需求”為辦學宗旨，倡導“崇尚一技之長、不唯學歷憑能力”，向社會呼吁全民就業(yè)學習意識，為社會和企業(yè)輸出專業(yè)人才超過100萬，在業(yè)內積淀了極高的知名度和美譽度。
截至目前，上元全職服務團隊近1000人，專兼職教師團隊5000多人。上元師資建設方面,分為三種: 第一種是技能型師資, 第二種是雙師型師資, 第三種是院校師資。上元始終以“沒有最好的，只有最適合學員的”為師資建設理念，從不間斷的進行著招募、試講、評比、選拔、淘汰、提升等師資建設的過程，堅持把“最適合的老師”聘入課堂。
當前，集團旗下?lián)碛?萬多平方米的辦公教學面積，擁有齊全的教學設備：液晶顯示器高配電腦3000多臺，多媒體教學投影儀器240多部，PLC、變頻器、觸摸屏系列實驗器材多部，PLC實驗箱多套，單片機實驗儀人手1部，PLC實驗柜機組合，建筑弱電實驗系列組合、教學模具多臺，專業(yè)畫室多間。各校區(qū)均配有完善的網絡設備和多媒體教學演示設備、并通過光纖直接快速聯(lián)入Internet國際互聯(lián)網；教室均配有中央空調或分體空調，寬敞潔凈的教學環(huán)境為提高教學質量提供了必要的保證。
在上元成長過程中，依次被認定為了：
人力資源和社會保障部HCHZ《CETTIC職業(yè)培訓證書項目》授權機構；
信息產業(yè)部綜合布線、樓宇自控專業(yè)授權培訓考試機構；
華夏認證中心ISO9000/14000/OHSMS18000/TS16949授權培訓考試機構；
國際建筑裝飾協(xié)會無錫室內設計師特許培訓機構；
中國藝術科技研究所美術考級培訓考點單位
被全國高企委職業(yè)教育委員會認定為“全國職業(yè)教育誠信建設示范單位”。
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