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基本信息
工作地點(diǎn):朝陽區(qū) 所屬部門:運(yùn)營中心
職位類別:客服經(jīng)理/主管 招聘人數(shù):1 人
職位描述

客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)呼叫中心各項(xiàng)管理制度、工作流程(含話術(shù))、績效考核的制定和執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場管理工作,保證日常業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,達(dá)成運(yùn)營目標(biāo);
3、以客戶滿意為追求目標(biāo),熱情積極地處理好呼叫中心各類客戶問題;
4、妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)良好客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
5、搭建呼叫中心質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行,不斷提升服務(wù)質(zhì)量及效率;
6、及時反饋呼叫中心運(yùn)營及客服工作中出現(xiàn)的各類問題。

任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);(有呼叫中心創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
2. 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力,具備客戶服務(wù)精神;
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),適應(yīng)倒班工作時間,能承受較大的工作壓力;
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,能完成報表及報告的制作,敏銳的發(fā)現(xiàn)問題能力,善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化;
5. 熟練使用Word/Excel/PPT等辦公軟件。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗(yàn):5-10年
年齡要求:不限 性別要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):房地產(chǎn)開發(fā)
企業(yè)介紹

 泰康之家投資有限公司系泰康人壽保險股份有限公司旗下專業(yè)從事醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)及不動產(chǎn)投資與運(yùn)營管理的全資子公司。

  秉承泰康人壽“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的企業(yè)理念,泰康之家依托集團(tuán)資金、客戶、體制和機(jī)制優(yōu)勢,建設(shè)“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、終極關(guān)懷”四位一體“大幸福工程”,在醫(yī)療、養(yǎng)老和高端商業(yè)不動產(chǎn)領(lǐng)域形成了國內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)投資及資產(chǎn)運(yùn)營能力。目前,泰康之家已經(jīng)發(fā)展成為以醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為核心、高端商業(yè)不動產(chǎn)為特色的垂直一體化公司和具備較強(qiáng)的投資、規(guī)劃設(shè)計、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)院管理、招商租賃、物業(yè)管理能力的全產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)公司。

  泰康之家在全國投資建設(shè)泰康連鎖“醫(yī)養(yǎng)活力社區(qū)”,已完成北京、上海、廣州、三亞及蘇州旗艦社區(qū)布局,并將于2015、2016年陸續(xù)開業(yè)運(yùn)營,累計投資150億元人民幣并擁有醫(yī)養(yǎng)物業(yè)面積約100萬平方米;同時,穩(wěn)步推進(jìn)以“醫(yī)教研”一體化的醫(yī)學(xué)中心、連鎖康復(fù)及老年病??漆t(yī)院及核心城市高端診所為主體的泰康醫(yī)療體系建設(shè)并已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

企業(yè)信息

泰康之家(北京)投資有限公司

房地產(chǎn)開發(fā)

100-499人

其它

北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路38號院1號樓泰康金融大廈11層

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