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客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理

刷新時(shí)間:2023-11-28

天津泰勒斯教育信息咨詢(xún)有限公司

22-24萬(wàn)

朝陽(yáng)區(qū) | 大專(zhuān) | 1-3年

基本信息
工作地點(diǎn):朝陽(yáng)區(qū) 所屬部門(mén):客服部
職位類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù)/續(xù)期管理 招聘人數(shù):1 人
匯報(bào)對(duì)象:無(wú)
職位描述

職責(zé)描述:
1、協(xié)助客服中心建設(shè),含:組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、流程、系統(tǒng)支持等要素建設(shè);
2、協(xié)助開(kāi)展現(xiàn)有客服管理流程優(yōu)化,完善客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
3、客戶(hù)服務(wù)體系日常維護(hù)和持續(xù)優(yōu)化;
4、客服質(zhì)量管理體系建設(shè)、維護(hù)和持續(xù)優(yōu)化,含服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、考核與評(píng)價(jià)體系、監(jiān)督管理機(jī)制、人員架構(gòu)等
5、協(xié)助建立400數(shù)據(jù)中心和智能客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng),日常維護(hù);
6、分析數(shù)據(jù)中心反映的客服質(zhì)量問(wèn)題原因,主導(dǎo)和督促相關(guān)部門(mén)實(shí)施持續(xù)改進(jìn);
7、客服質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化。

任職要求:
本科以上學(xué)歷,如果經(jīng)驗(yàn)和能力出眾,可放寬至大專(zhuān)。
從事過(guò)客服中心、體系建設(shè)和管理工作,在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理和改善方面至少3年工作經(jīng)驗(yàn),有成功案例,熟悉客服質(zhì)量管理優(yōu)先。
熟悉基本質(zhì)量工具(QC七工具、PFMEA、5why)
電腦操作熟練,熟練使用Office辦公軟件。
思維活躍,性格外向,較強(qiáng)親和力和溝通能力。

崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān) 工作經(jīng)驗(yàn):1-3年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語(yǔ)言要求:普通話(huà) 專(zhuān)業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:500-999人
所屬行業(yè):教育/培訓(xùn),學(xué)術(shù)/科研,技術(shù)培訓(xùn)
企業(yè)介紹

教育培訓(xùn)、信息咨詢(xún)

企業(yè)信息

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教育/培訓(xùn),學(xué)術(shù)/科研,技術(shù)培訓(xùn)

500-999人

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