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天貓店鋪用戶運(yùn)營

刷新時(shí)間:2023-11-30

大搜車

5-7萬

杭州市 | 本科 | 1-3年

基本信息
工作地點(diǎn):杭州市 所屬部門:彈個(gè)車產(chǎn)品運(yùn)營部
職位類別:網(wǎng)站運(yùn)營 招聘人數(shù):1 人
匯報(bào)對(duì)象:無
職位描述

崗位職責(zé):
1、通過電話、旺旺等渠道跟進(jìn)天貓意向用戶,了解客戶顧慮及未下單愿意,引導(dǎo)用戶下單或到線下門店體驗(yàn);
2、通過短信,郵件等渠道批量跟進(jìn)并激活潛客,提升交易轉(zhuǎn)化率;
3、對(duì)用戶反饋信息進(jìn)行匯總分析并進(jìn)行跟進(jìn)反饋;
4、定期進(jìn)行客戶回訪及滿意度調(diào)查,收集用戶意見建議;
5、Call in客戶、線索分配以及錄入;
6、根據(jù)工作需要協(xié)助其他小伙伴的工作,完成上級(jí)交給的其它工作。
任職資格:
1、喜歡與人溝通、樂于幫助他人解決問題,可引導(dǎo)用戶清楚描述遇到的問題;
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫他人情緒;
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;
4、喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),熱愛客服工作,喜歡從幫他人解決問題中獲得成就感;
5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗(yàn):1-3年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:1000-9999人
企業(yè)介紹

幫助購車人通過互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體門店獲得專業(yè)的二手車信息及購銷服務(wù)。

企業(yè)信息

大搜車

1000-9999人

其它

杭州市余杭區(qū)五常大道175號(hào)

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