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天貓店鋪用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

刷新時(shí)間:2023-11-30

大搜車(chē)

5-7萬(wàn)

杭州市 | 本科 | 1-3年

基本信息
工作地點(diǎn):杭州市 所屬部門(mén):彈個(gè)車(chē)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部
職位類(lèi)別:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 招聘人數(shù):1 人
匯報(bào)對(duì)象:無(wú)
職位描述

崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話(huà)、旺旺等渠道跟進(jìn)天貓意向用戶(hù),了解客戶(hù)顧慮及未下單愿意,引導(dǎo)用戶(hù)下單或到線(xiàn)下門(mén)店體驗(yàn);
2、通過(guò)短信,郵件等渠道批量跟進(jìn)并激活潛客,提升交易轉(zhuǎn)化率;
3、對(duì)用戶(hù)反饋信息進(jìn)行匯總分析并進(jìn)行跟進(jìn)反饋;
4、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪及滿(mǎn)意度調(diào)查,收集用戶(hù)意見(jiàn)建議;
5、Call in客戶(hù)、線(xiàn)索分配以及錄入;
6、根據(jù)工作需要協(xié)助其他小伙伴的工作,完成上級(jí)交給的其它工作。
任職資格:
1、喜歡與人溝通、樂(lè)于幫助他人解決問(wèn)題,可引導(dǎo)用戶(hù)清楚描述遇到的問(wèn)題;
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫他人情緒;
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;
4、喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),熱愛(ài)客服工作,喜歡從幫他人解決問(wèn)題中獲得成就感;
5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗(yàn):1-3年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語(yǔ)言要求:普通話(huà) 專(zhuān)業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:1000-9999人
企業(yè)介紹

幫助購(gòu)車(chē)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體門(mén)店獲得專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)信息及購(gòu)銷(xiāo)服務(wù)。

企業(yè)信息

大搜車(chē)

1000-9999人

其它

杭州市余杭區(qū)五常大道175號(hào)

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