職責(zé)描述：
1.作為CRM及移動(dòng)出行服務(wù)部門的關(guān)鍵用戶，負(fù)責(zé)包含市場(chǎng)銷售、車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的客戶互動(dòng)中心的管理
2.負(fù)責(zé)客戶互動(dòng)中心相關(guān)的流程梳理、設(shè)計(jì)及實(shí)施等工作，制定、優(yōu)化客戶互動(dòng)中心相關(guān)的客戶流程、標(biāo)準(zhǔn)及體驗(yàn)
3.負(fù)責(zé)完成客戶互動(dòng)中心相關(guān)業(yè)務(wù)的定期分析、洞察和改善工作
4.負(fù)責(zé)完成內(nèi)部業(yè)務(wù)相關(guān)部門的對(duì)接及溝通
5.負(fù)責(zé)互動(dòng)中心服務(wù)商的招標(biāo)、供應(yīng)商管理等工作
6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1.深入了解整車銷售公司/市場(chǎng)銷售部門、車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的客戶互動(dòng)中心業(yè)務(wù)流程，如客戶咨詢、投訴處理、外呼業(yè)務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)等業(yè)務(wù)流程，有相關(guān)認(rèn)證證書更佳，如COPC等
2.了解客戶互動(dòng)中心相關(guān)IT系統(tǒng)的模塊、功能（非IT基礎(chǔ)運(yùn)維管理）, 對(duì)流程設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析有較強(qiáng)的理解和實(shí)施能力
3.具備招投標(biāo)、供應(yīng)商管理、流程管理、預(yù)算管理等知識(shí)技能，有相關(guān)認(rèn)證證書更佳
4.良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠承受壓力及快節(jié)奏變化，工作仔細(xì)認(rèn)真
5.熟練掌握常用辦公軟件的操作，熟練閱讀、書寫英文，較好的聽說能力
6.至少5年以上整車企業(yè)相關(guān)客戶互動(dòng)中心的實(shí)施、管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)能新能源汽車有限公司成立于2015年6月，是一家由中國(guó)企業(yè)與瑞典NEVS(National Electric Vehicle Sweden)聯(lián)合組建的電動(dòng)汽車相關(guān)技術(shù)研發(fā)和整車生產(chǎn)企業(yè)，所在地為天津高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，注冊(cè)資本24億元。
NEVS是原瑞典薩博汽車公司的所有者，國(guó)能新能源汽車由此繼承了薩博先進(jìn)的汽車平臺(tái)、技術(shù)開發(fā)和整車生產(chǎn)能力。作為中瑞技術(shù)轉(zhuǎn)移與商業(yè)合作的重要典范，國(guó)能新能源汽車致力于依托NEVS在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，將北歐品質(zhì)和中國(guó)制造相結(jié)合，打造符合市場(chǎng)需求的高性能智能電動(dòng)汽車產(chǎn)品組合，包括乘用車和商用車，為用戶提供致臻愉悅的駕乘體驗(yàn)。此外，國(guó)能新能源汽車還將通過對(duì)清潔交通發(fā)展和出行方式創(chuàng)新的投入，讓城市生活更美好，持續(xù)助力環(huán)境與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

歡迎廣大汽車行業(yè)的優(yōu)秀人才加入我們，為塑造綠色出行，打造可持續(xù)性的未來共同努力。