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錄音質(zhì)檢組長(zhǎng)

刷新時(shí)間:2023-11-29

軟通動(dòng)力

10-16萬(wàn)

深圳市 | 本科 | 1-3年

基本信息
工作地點(diǎn):深圳市 所屬部門(mén):深圳T&C騰訊技術(shù)服務(wù)部
職位類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù)/續(xù)期管理 招聘人數(shù):1 人
匯報(bào)對(duì)象:無(wú)
職位描述

職責(zé)描述:
1)、負(fù)責(zé)管理錄音質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),制定及執(zhí)行質(zhì)檢監(jiān)控規(guī)范流程;
2)、負(fù)責(zé)質(zhì)檢工具的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化,提升質(zhì)檢數(shù)量和質(zhì)量,同時(shí)要對(duì)質(zhì)檢后的改進(jìn)方案的落地進(jìn)行監(jiān)督管理,聯(lián)動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)完成提升;
3)、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售錄音分析工作,抽樣監(jiān)聽(tīng)呼入呼出錄音,挖掘錄音中存在的共性問(wèn)題,擬定解決方案,輸出多維度的監(jiān)控報(bào)告,為銷(xiāo)售行為規(guī)范管理、銷(xiāo)售培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)支撐;
4)、負(fù)責(zé)對(duì)錄音質(zhì)檢中存在的問(wèn)題進(jìn)行銷(xiāo)售提升培訓(xùn)工作;
5)、上級(jí)交辦的其他工作。


任職要求:
1)、本科及以上學(xué)歷;
2)、2年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3)、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,或至少有銷(xiāo)售邏輯;
4)、對(duì)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求敏感,能夠熟練操作excel、visio、powerpoint、xmind等辦公軟件,有一定數(shù)據(jù)處理及分析能力;
5)、具備良好的文字撰寫(xiě)能力,條理清晰,善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題;
6)、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任,性格外向,抗壓力強(qiáng)。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗(yàn):1-3年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語(yǔ)言要求:普通話 專(zhuān)業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:10000人以上
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
企業(yè)介紹

軟通動(dòng)力——中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)提供商及全球客戶(hù)首選合作伙伴
軟通動(dòng)力是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)提供商,立足中國(guó),服務(wù)全球市場(chǎng)。軟通動(dòng)力具有端到端“軟件+服務(wù)”綜合服務(wù)能力,服務(wù)范圍包括:咨詢(xún)服務(wù)、解決方案及系統(tǒng)集成服務(wù)、IT外包及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)等。在高科技/通信、銀行/企業(yè)金融/保險(xiǎn)、電力/能源/水務(wù)/環(huán)保、交通/物流、汽車(chē)/制造、零售/電商等10多個(gè)重要行業(yè)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域,軟通動(dòng)力具有強(qiáng)大的縱深服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

過(guò)去,軟通動(dòng)力深刻理解客戶(hù)需求,是企業(yè)盈利和成長(zhǎng)的最佳合作伙伴;今天,軟通動(dòng)力充分把握科技大勢(shì),借助云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)手段,和合作伙伴一起推出創(chuàng)新型解決方案,致力于幫助我們的客戶(hù)成為智慧的政府和智慧的企業(yè);未來(lái),軟通動(dòng)力將不懈努力,以創(chuàng)新思維和領(lǐng)先技術(shù),為客戶(hù)創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值。

軟通動(dòng)力于2001年創(chuàng)立,全球總部設(shè)于北京,在全球設(shè)有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu),28個(gè)交付中心。員工總數(shù)超過(guò)1萬(wàn)8千人,服務(wù)數(shù)百家中國(guó)及海外客戶(hù)。

企業(yè)信息

軟通動(dòng)力

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

10000人以上

其它

北京市海淀區(qū)東北旺西路8號(hào) 中關(guān)村軟件園9號(hào)樓國(guó)際軟件大廈

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