職位描述
一、崗位職責
1、通過多渠道的服務方式，針對產品的使用、售前、售后等常見問題對客戶進行答疑，并建立和完善客戶檔案。
2、指導和培訓客戶使用產品，有效維護客戶關系。
3、妥善處理客戶投訴，跟蹤及分析客戶滿意度，全方位優(yōu)化客戶服務質量。
4、關注產品運行狀態(tài)，收集、統(tǒng)計客戶反饋情況并匯總問題答疑。
5、定期開展市場調研，有效收集產品和競品信息，為公司產品策略的改進提供支持。
6、協助上級建立并完善客服部服務規(guī)范、業(yè)務標準和制度，優(yōu)化客戶服務相關流程。
7、積極支持、配合營銷中心其它相關工作，主要為營銷部門及產品研發(fā)部門提供協助。
二、任職資格:
1、大專以上學歷，醫(yī)學類相關專業(yè)。
2、2年以上客戶服務工作經驗。
3、普通話標準，精通粵語尤佳，聲音甜美，具有較強的親和力。
4、熱愛客戶服務工作，具有良好的服務意識與服務心態(tài)。
5、較強的責任感，良好的心理承受能力和情緒控制能力，發(fā)現和解決問題的能力。
6、具有良好的團隊合作精神，學習、溝通、協調和執(zhí)行能力。
7、有家用醫(yī)療設備（如睡眠呼吸機）行業(yè)客戶服務經驗者或曾在客戶服務呼叫中心工作者優(yōu)先考慮。
企業(yè)介紹
和普樂：您的健康睡眠守護神
Hypnus，神話中的睡眠之神，是掌管睡眠的神，同時也主管了快樂和自在，因為能夠安穩(wěn)睡覺的人才是真正快樂與自在的，不能睡覺的人是痛苦的人。
人的一生有三分一的時間在睡眠中度過，而余下三分之二時間的表現受睡眠質量的影響。一夜高質量的睡眠能使人極力充沛、快樂且高效；而睡眠質量不好，不僅會影響白天表現，而且會百病叢生，導致心臟疾病、高血壓、糖尿病的嚴重慢性疾病，甚至睡夢中猝死。
Hypnus和普樂，以最舒適的體驗治療睡眠疾病中危害較大的睡眠呼吸暫停綜合征，如睡眠之神一樣守護每一位患者的健康睡眠，給他們帶來日間的快樂與自在。
