崗位職責：1.客戶關系管理及持續(xù)改善1）負責管理和監(jiān)控履約質量關鍵指標，協同銷售定期與KA客戶回顧KPI達成率，分析根因制定并推動改善行動執(zhí)行。2）擔當面向客戶的問題處理關鍵角色，對組織內跨部門協調資源，對外部服務商數據驅動服務質量標準化管理；3）向總經理就客戶服務、履約操作進行月度回顧團隊關鍵活動/項目/KPI匯報。2.業(yè)務程序及合規(guī)1）設計、實施和改進訂單管理流程，包括正向物流訂單、逆向物流訂單和異常訂單等，及時滿足新業(yè)務拓展需求；2）確保團隊遵守公司及部門運營和系統的程序流程，除保障客戶體驗以外，控制履約合規(guī)、應收應付準確及時。3.發(fā)展及知識庫維護1）及時了解公司新服務產品、新系統功能、跨境行業(yè)最新動態(tài)，積極參加相關會議、培訓課程，運用新技能如AI工具等不斷提高對客戶的服務。2）熟練掌握驛瑪SMS系統中臺及客戶端，承擔部門內系統管理員角色，通過日常履約操作總結及客戶反饋，持續(xù)輸出以降本增效為目標的系統迭代需求，配合研發(fā)完成上線前驗證等工作。4.組織領導及管理1）持續(xù)建設并領導專業(yè)且高效的客服運營團隊為客戶提供穩(wěn)定可靠的跨境物流履約服務；2）指導團隊成員以實現知識與技能提高，秉承驛瑪企業(yè)價值觀，激勵團隊，認可并保持高績效。任職要求：1.學歷：全日制本科及以上學歷。2.經驗：具備三年以上跨境出口物流/海外倉儲訂單操作工作經驗，熟悉亞馬遜FBA歐美市場操作流程。3.技能：精通電商賣家海外倉一件代發(fā)，熟悉海運整柜及拼箱貨代始發(fā)港拖訂報、海外清提派業(yè)務場景及操作程序；熟練使用英語與海外客戶、代理或服務商溝通、海外倉轉運、海外倉一件代發(fā)業(yè)務相關事宜；熟練使用辦公軟件尤其是應用Excel函數完成數據分析報表。4.能力：3年及以上團隊管理經驗：細節(jié)型管理風格，具備嫻熟老練的跨部門溝通技巧，良好的團隊合作精神；具較強的抗壓能力及解決問題的能力，有服務大客戶的項目經驗。

驛瑪科技(Surpath Tech)于2019年創(chuàng)立，已獲得易達資本（eWTP Arabia Capital）數千萬美元A輪投資。驛瑪科技此前連續(xù)完成多輪超億元融資，投資方包括招商局創(chuàng)投、少年資本、經緯創(chuàng)投、北極光創(chuàng)投。我們?yōu)榭缇称髽I(yè)提供一個鏈接原產地工廠和目的地客戶的全球供應鏈網絡。在跨境供應鏈中，我們搜集、打通與分析包含境內與境外段的所有數據。通過科技與經驗，以幫助跨境商家實現成本與時效。