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海外倉客服經理

刷新時間:4小時前

驛瑪供應鏈

面議

深圳市 | 本科 | 1年以下

基本信息
工作地點:深圳市
招聘人數:1 人
職位描述

崗位職責:1.客戶關系管理及持續(xù)改善1)負責管理和監(jiān)控履約質量關鍵指標,協同銷售定期與KA客戶回顧KPI達成率,分析根因制定并推動改善行動執(zhí)行。2)擔當面向客戶的問題處理關鍵角色,對組織內跨部門協調資源,對外部服務商數據驅動服務質量標準化管理;3)就客戶服務、履約操作進行月度回顧團隊關鍵活動/項目/KPI匯報。2.業(yè)務程序及合規(guī)1)設計、實施和改進訂單管理流程,包括正向物流訂單、逆向物流訂單和異常訂單等,及時滿足新業(yè)務拓展需求;2)確保團隊遵守公司及部門運營和系統的程序流程,除保障客戶體驗以外,控制履約合規(guī)、應收應付準確及時。3.發(fā)展及知識庫維護1)及時了解公司新服務產品、新系統功能、跨境行業(yè)最新動態(tài),積極參加相關會議、培訓課程,運用新技能如AI工具等不斷提高對客戶的服務。2)熟練掌握驛瑪SMS系統中臺及客戶端,承擔部門內系統管理員角色,通過日常履約操作總結及客戶反饋,持續(xù)輸出以降本增效為目標的系統迭代需求,配合研發(fā)完成上線前驗證等工作。4.組織領導及管理1)持續(xù)建設并領導專業(yè)且高效的客服運營團隊為客戶提供穩(wěn)定可靠的跨境物流履約服務;2)指導團隊成員以實現知識與技能提高,秉承驛瑪企業(yè)價值觀,激勵團隊,認可并保持高績效。崗位要求:1.學歷:全日制本科及以上學歷。2.經驗:具備三年以上跨境出口物流/海外倉儲訂單操作工作經驗,熟悉亞馬遜FBA歐美市場操作流程。3.技能:精通電商賣家海外倉一件代發(fā),熟悉海運整柜及拼箱貨代始發(fā)港拖訂報、海外清提派業(yè)務場景及操作程序;熟練使用英語與海外客戶、代理或服務商溝通、海外倉轉運、海外倉一件代發(fā)業(yè)務相關事宜;4.能力:3年及以上團隊管理經驗:細節(jié)型管理風格,具備嫻熟老練的跨部門溝通技巧,良好的團隊合作精神;具較強的抗壓能力及解決問題的能力,有服務大客戶的項目經驗。

崗位要求:
學歷要求:本科 工作經驗:1年以下
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話
企業(yè)信息
公司性質:其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):人工智能/大模型
企業(yè)介紹

驛瑪科技(Surpath Tech)于2019年創(chuàng)立,已獲得易達資本(eWTP Arabia Capital)數千萬美元A輪投資。驛瑪科技此前連續(xù)完成多輪超億元融資,投資方包括招商局創(chuàng)投、少年資本、經緯創(chuàng)投、北極光創(chuàng)投。我們?yōu)榭缇称髽I(yè)提供一個鏈接原產地工廠和目的地客戶的全球供應鏈網絡。在跨境供應鏈中,我們搜集、打通與分析包含境內與境外段的所有數據。通過科技與經驗,以幫助跨境商家實現成本與時效。

企業(yè)信息

驛瑪供應鏈

人工智能/大模型

100-499人

其它

上海市楊浦區(qū)周家嘴路3255號9樓(集中登記地)

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