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海外倉客服

刷新時間:19分鐘前

驛瑪供應鏈

10-18萬

深圳市 | 大專 | 1年以下

基本信息
工作地點:深圳市
招聘人數(shù):1 人
職位描述

崗位職責:一. 客戶關系維護1)跟進已成交客戶,了解客戶的日常物流服務需求,及時處理問題或協(xié)同銷售指定服務方案滿足新需求;2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)客戶具體需求系統(tǒng)銷售完成臨時性報價,促使業(yè)務持續(xù)達成;3) 維護客戶基礎數(shù)據(jù)如系統(tǒng)建檔、海關BOND、報關POA、產品認證、開票信息/要求、業(yè)務聯(lián)系窗口等;二. 跨境運輸及海外倉配服務受理及履約(重點-實戰(zhàn)履約經(jīng)驗)1) 根據(jù)客戶的服務需求,支持銷售向客戶提供物流服務方案;2) 受理客戶運輸服務書,在驛瑪系統(tǒng)中維護訂單信息,及時聯(lián)系訂艙口可供艙位、船期等,發(fā)送訂艙服務書;3) 跟蹤執(zhí)行始發(fā)港提空、裝柜、進港、截單信息發(fā)送等,盯柜至裝船離港;聯(lián)系目的港代理發(fā)送ISF并依據(jù)預報文件安排目的港清關、提柜、直送或者拆柜轉運;4) 受理客戶海外倉入庫、出庫(一件代發(fā)及批量調撥)服務,監(jiān)督海外倉及時收貨上架、揀貨出庫、掃描上網(wǎng)、按時妥投;5)處理履約中的各類異常異常事件及客戶索賠,協(xié)調內外部資源并溝通解決方案,將對客戶的負面影響最小化;6) 持續(xù)回顧總結履約相關問題,完成書面作業(yè)程序的創(chuàng)建、更新,積極思考提升客戶滿意度的系統(tǒng)化方案,配合研發(fā)完成系統(tǒng)功能迭代升級上線;三. 對賬及結算1) 按銷售收入確認規(guī)則,及時發(fā)送對賬單,處理爭議費用與客戶確認服務費金額并申請發(fā)票開立;2) 協(xié)助銷售進行客逾期服務費的催收工作;3) 審核應付服務商費用明細,處理爭議費用,完成請款支付。崗位要求:1.學歷:??萍耙陨蠈W歷,英語好優(yōu)先;2.技能:熟練使用EXCEL完成訂單數(shù)據(jù)分析,與海外英語溝通履約事宜無障礙,較強的談判能力和跨部門協(xié)作能力;3.經(jīng)驗:至少1年或以上跨境電商海外倉配客服經(jīng)驗,熟悉履約操作程序及常見異常應對方法;4.具備好奇心以驅動自主學習,耐心細致責任心強。

崗位要求:
學歷要求:大專 工作經(jīng)驗:1年以下
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話
企業(yè)信息
公司性質:其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):人工智能/大模型
企業(yè)介紹

驛瑪科技(Surpath Tech)于2019年創(chuàng)立,已獲得易達資本(eWTP Arabia Capital)數(shù)千萬美元A輪投資。驛瑪科技此前連續(xù)完成多輪超億元融資,投資方包括招商局創(chuàng)投、少年資本、經(jīng)緯創(chuàng)投、北極光創(chuàng)投。我們?yōu)榭缇称髽I(yè)提供一個鏈接原產地工廠和目的地客戶的全球供應鏈網(wǎng)絡。在跨境供應鏈中,我們搜集、打通與分析包含境內與境外段的所有數(shù)據(jù)。通過科技與經(jīng)驗,以幫助跨境商家實現(xiàn)成本與時效。

企業(yè)信息

驛瑪供應鏈

人工智能/大模型

100-499人

其它

上海市楊浦區(qū)周家嘴路3255號9樓(集中登記地)

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