職位描述1. 質(zhì)量監(jiān)控與管理：緊密圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)和組織導(dǎo)向，分解并監(jiān)督目標(biāo)達(dá)成；負(fù)責(zé)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控，輸出改進(jìn)方案并跟蹤執(zhí)行結(jié)果，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升；2. 異常監(jiān)控與處理：基于業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)調(diào)整，搭建監(jiān)控鏈路和機(jī)制，針對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，快速響應(yīng)并制定解決方案，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。3. 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析：對(duì)各業(yè)務(wù)線運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，理解并挖掘出存在的現(xiàn)象、問(wèn)題及背后的原因，輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告和改進(jìn)建議，形成運(yùn)營(yíng)策略，為戰(zhàn)區(qū)運(yùn)營(yíng)決策提供支撐。4. 跨部門(mén)協(xié)同：負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)總部及戰(zhàn)區(qū)各部門(mén)協(xié)調(diào)及溝通工作，反饋區(qū)域問(wèn)題和難點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)；總部政策透?jìng)骱徒庾x，推進(jìn)中臺(tái)與戰(zhàn)區(qū)相向而行拿結(jié)果。 職位要求 1. 本科及以上學(xué)歷，3年以上物流運(yùn)營(yíng)或質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉即時(shí)配送行業(yè)優(yōu)先；2. 熟練使用word、excel、ppt、sql等辦公軟件，具備優(yōu)秀數(shù)據(jù)處理及分析的能力；3. 邏輯思維清晰，善于從復(fù)雜數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出有效解決方案；4. 優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠高效推動(dòng)跨部門(mén)合作；5. 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中獨(dú)立完成任務(wù)；

餓了么創(chuàng)立于2008年，致力于打造“放心點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的到家服務(wù)，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)本地生活市場(chǎng)的數(shù)字化。截至目前，餓了么在線外賣交易平臺(tái)服務(wù)已覆蓋全國(guó)2000余座城市。 2020年起，餓了么開(kāi)啟從“送外賣”到“送萬(wàn)物”的全面升級(jí)，從餐飲外賣平臺(tái)升級(jí)為解決用戶身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺(tái)——從生鮮水果、鮮花禮品、日用百貨，到3C數(shù)碼、美妝個(gè)護(hù)、嬰寵用品、運(yùn)動(dòng)服飾，已有幾十萬(wàn)商家在餓了么線上經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地通過(guò)餓了么即時(shí)購(gòu)買送達(dá)。 過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)，餓了么圍繞“放心點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)城市服務(wù)和商業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，不斷提升消費(fèi)者的城市服務(wù)保障和即時(shí)電商消費(fèi)體驗(yàn)，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)加速商家和行業(yè)的復(fù)蘇和提振。 通過(guò)科技升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，餓了么正向消費(fèi)者提供24小時(shí)全天候的優(yōu)質(zhì)即時(shí)電商體驗(yàn)，讓每個(gè)用戶的生活更簡(jiǎn)單、更開(kāi)心。通過(guò)平臺(tái)服務(wù)和技術(shù)的提升，餓了么希望讓商家和生態(tài)合作伙伴的生意更簡(jiǎn)單、發(fā)展更有前景，讓服務(wù)優(yōu)質(zhì)、商品優(yōu)質(zhì)的商家得到更好的發(fā)展環(huán)境，獲得更多的生意支持。 “生態(tài)協(xié)作”與“可持續(xù)發(fā)展”，是餓了么在平臺(tái)商業(yè)設(shè)計(jì)中的重要考量原則。餓了么將持續(xù)以數(shù)實(shí)融合做好本地消費(fèi)創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品技術(shù)能力，賦能生態(tài)合作伙伴，并通過(guò)數(shù)字技術(shù)融合商戶資源、提高商品流通效率，更好地賦能生態(tài)合作伙伴，滿足消費(fèi)者即時(shí)需求。