工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)海外客服團(tuán)隊(duì)管理，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)&產(chǎn)品對(duì)接工作，支持產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)策略制定，確保用戶的滿意度和應(yīng)答效率；2、建立用戶反饋流程，通過客訴反饋洞察用戶需求，有效識(shí)別并反饋各個(gè)來源的用戶聲音，協(xié)調(diào)資源滿足用戶需求，并及時(shí)向游戲項(xiàng)目同步；3、與 產(chǎn)品側(cè)共同制定VIP用戶運(yùn)營(yíng)策略，建立核心付費(fèi)用戶的服務(wù)體系和流程，并協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)服務(wù)體系和流程的執(zhí)行，對(duì)游戲核心付費(fèi)用戶在游戲內(nèi)的持續(xù)活躍和付費(fèi)結(jié)果負(fù)責(zé)。4、協(xié)助海外團(tuán)隊(duì)其他事宜。崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，熱愛游戲，有2年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)海外用戶客服管理經(jīng)驗(yàn)；2、具備較為優(yōu)秀的英語能力（讀寫能力優(yōu)秀），優(yōu)秀的業(yè)務(wù)判斷力、執(zhí)行力、溝通能力；3、做事積極主動(dòng)，有自驅(qū)力和責(zé)任心。

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