崗位職責(zé)：1、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)及日常管理，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)水平。制定并執(zhí)行績(jī)效考核方案，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，提供反饋與改進(jìn)建議。組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，提升客服人員的游戲知識(shí)、溝通技巧及問(wèn)題解決能力。2、服務(wù)流程優(yōu)化根據(jù)玩家需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和玩家滿意度。制定并完善客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和一致性的提升。持續(xù)改進(jìn)玩家問(wèn)題的響應(yīng)速度和解決效率，減少玩家投訴率。3、玩家關(guān)系管理負(fù)責(zé)處理玩家的咨詢、投訴、建議及疑難問(wèn)題，確保玩家問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。關(guān)注玩家反饋，定期分析玩家需求，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)。維護(hù)玩家社區(qū)關(guān)系，提升玩家忠誠(chéng)度和品牌口碑。4、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告定期分析客服數(shù)據(jù)，生成數(shù)據(jù)報(bào)告，為管理層決策提供支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對(duì)性的優(yōu)化方案，提升客服中心的整體運(yùn)營(yíng)效率。5、跨部門協(xié)作與游戲研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決玩家問(wèn)題。參與游戲版本更新、活動(dòng)策劃等項(xiàng)目，提供客服視角的建議和反饋。6、應(yīng)急管理任職要求：1、3年以上客服中心管理經(jīng)驗(yàn)，最好是有相關(guān)一線經(jīng)驗(yàn)；2、熱愛(ài)游戲行業(yè)，具備創(chuàng)業(yè)激情，強(qiáng)好奇心、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向型，高效率組織；3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和產(chǎn)品調(diào)優(yōu)能力，具備市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、策劃推廣、渠道建設(shè)、人員組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功業(yè)績(jī)，有良好社會(huì)關(guān)系資源；4、具備海外區(qū)域客服中心的搭建以及管理工作經(jīng)驗(yàn)，能適用多語(yǔ)言工作環(huán)境；5、具備2-3年t1國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品的DAU量級(jí)30w以上；（日韓、歐美）

途游游戲（Tuyoo Games）成立于2013年，服務(wù)于全球十余億用戶，集移動(dòng)游戲研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、發(fā)行于一體，擁有多項(xiàng)自主研發(fā)專利和數(shù)字智能技術(shù)，是中國(guó)領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂(lè)供應(yīng)商。公司基于全球，圍繞策略、休閑兩條產(chǎn)品線自研自發(fā)，多次獲得全球主流應(yīng)用商城推薦，屢次在政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)媒體評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)中獲得殊榮。目前已在北京（總部）、上海、廣州、深圳、長(zhǎng)沙、香港、新加坡等多地設(shè)立辦公室。公司員工超過(guò)1500人，多數(shù)來(lái)自世界頂尖高校和知名互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。