崗位內(nèi)容：一、售后團(tuán)隊(duì)管理：1.管理售后服務(wù)部門的所有團(tuán)隊(duì)，包含直銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)助理、經(jīng)銷技術(shù)支持及服務(wù)助理、倉庫團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)技能（如客戶跟蹤流程與技巧、客戶管理流程、設(shè)備維修、故障診斷、保養(yǎng)流程、進(jìn)出貨流程等）；2.根據(jù)服務(wù)需求合理分配跟蹤、服務(wù)任務(wù)，監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量，確保24小時內(nèi)響應(yīng)時效性；3.制定團(tuán)隊(duì)KPI（如產(chǎn)值完成度、回款率、客戶滿意度、故障解決率、服務(wù)響應(yīng)時間、報備承擔(dān)額、進(jìn)出貨準(zhǔn)確率等），定期評估員工表現(xiàn)并優(yōu)化激勵措施。4.經(jīng)銷商業(yè)務(wù)達(dá)成管理；5.建立突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案，確?？焖賲f(xié)調(diào)資源解決問題。二、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：1.參與重大技術(shù)問題和客戶投訴，確保問題閉環(huán)解決；建立完整的客戶檔案。2.根據(jù)公司綜合維護(hù)制度制定空壓機(jī)維保計(jì)劃，定期巡檢、綜合維護(hù)及設(shè)備優(yōu)化建議，減少突發(fā)故障（上醫(yī)治未病）。3.通過回訪、滿意度調(diào)查收集反饋，分析服務(wù)短板并改進(jìn)（例如優(yōu)化維修流程或加強(qiáng)備件供應(yīng)）。三、備件與供應(yīng)鏈管理：1.管理綜合維護(hù)常用備件及主要維修零部件的庫存，平衡庫存成本與供應(yīng)效率，避免缺貨導(dǎo)致服務(wù)延誤。2.監(jiān)控備件使用情況，分析損耗數(shù)據(jù)，優(yōu)化采購策略以降低售后服務(wù)成本。四、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化制定、執(zhí)行、優(yōu)化、培訓(xùn)：1.參與制定服務(wù)流程與制度，編寫售后服務(wù)手冊、綜合維護(hù)操作指南，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如安全操作流程、故障診斷步驟）。2.協(xié)助推動售后服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用管理系統(tǒng)（如ERP、金蝶云工單系統(tǒng)、云管控監(jiān)控平臺），實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程透明化與數(shù)據(jù)可追溯；3.制定經(jīng)銷與直銷服務(wù)人員及服務(wù)助理年度培訓(xùn)計(jì)劃。五、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：1.部門運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并編制報告；2.統(tǒng)計(jì)故障類型、頻次、解決時長等數(shù)據(jù)，識別高發(fā)問題（如電機(jī)過熱、壓力異常），推動產(chǎn)品改進(jìn)或服務(wù)優(yōu)化。3.監(jiān)控服務(wù)成本（人工、備件、差旅），評估服務(wù)利潤貢獻(xiàn)，制定降本增效策略。4.通過標(biāo)準(zhǔn)化綜合維護(hù)的實(shí)施，從中發(fā)掘由于設(shè)計(jì)、安裝、配件等方面的問題向技術(shù)生產(chǎn)部門反饋設(shè)計(jì)優(yōu)化意見。六、合規(guī)與安全管理：1.確保團(tuán)隊(duì)遵守設(shè)備操作安全標(biāo)準(zhǔn)（如壓力容器檢測、電氣安全），定期組織安全培訓(xùn)。2.跟進(jìn)行業(yè)法規(guī)（如環(huán)保排放要求、能效標(biāo)準(zhǔn)），確保服務(wù)符合國家及地方政策。任職資格：1.本科及以上學(xué)歷；2.3年以上空壓機(jī)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)。

寧波德曼壓縮機(jī)有限公司成立于2001年，現(xiàn)有員工450人，是一家集變頻空氣壓縮機(jī)研發(fā)、智能制造、銷售與服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。主要服務(wù)于機(jī)械、印刷、化工、電力、食品、醫(yī)藥、紡織、儀表、電子等行業(yè)，客戶有公牛集團(tuán)、浙江長華、方太集團(tuán)等知名企業(yè)，2024年實(shí)現(xiàn)銷售收入4億元，2025年銷售目標(biāo)10億元。 公司成立市級研發(fā)中心，有科技研發(fā)人才100余人，已承接科技項(xiàng)目2項(xiàng)，寧波市級科技項(xiàng)目3項(xiàng)目 慈溪級科技項(xiàng)目4項(xiàng)，研制寧波市級新產(chǎn)品56項(xiàng)，且累計(jì)授權(quán)知識產(chǎn)權(quán)計(jì)120項(xiàng)。 公司在發(fā)展的同時，得到政府及社會各界的認(rèn)可， 近三年榮獲工信部服務(wù)型制造示范項(xiàng)目、科技部國家火炬計(jì)劃產(chǎn)業(yè)化示范項(xiàng)目、工信部綠色工廠、工信部專精特新“小巨人”企業(yè)、浙江省AAA級“守合同重信用”企業(yè)等榮譽(yù)。 成為一家全球知名的壓縮空氣服務(wù)商，是德曼的未來發(fā)展方向及目標(biāo)！ 快速發(fā)展的德曼，期待您的加入，共創(chuàng)美好藍(lán)圖！