崗位職責：1、負責游戲用戶服務中心客服團隊（GS、客服、VIP、質(zhì)檢）的業(yè)務和人員管理（約150左右團隊）；2、負責所管轄團隊的人才培養(yǎng)、服務技能的提升和業(yè)務考核；3、通過分析定位日常業(yè)務問題，推進業(yè)務流程的不斷改善；4、帶領團隊提升客戶滿意度、服務水平等關(guān)鍵指標。任職要求：1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；2、3年以上客服工作經(jīng)驗，2年以上互聯(lián)網(wǎng)大型客服中心管理經(jīng)驗，具備游戲行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備50人以上團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；3、熟悉客服中心的業(yè)務流程及運營方式，對客服的發(fā)展、CRM系統(tǒng)搭建有一定見解；a4、具備高度責任感和服務意識，以服務用戶為目標；5、有較強抗壓能力，抗風險意識，思維靈活，較強的溝通、協(xié)調(diào)能力。

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