職位描述
崗位職責:1.負責公司客服團隊的培訓工作,包括:新人客服培訓、在崗提升培訓及專項技能培訓等;2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求,制定和優(yōu)化培訓方案、課程內(nèi)容與培訓流程,確保培訓覆蓋全面、落地有效;3.定期組織培訓考核,評估培訓效果并及時與leader反饋;4.深入業(yè)務(wù)一線,了解客服團隊日常問題與技能短板,推動優(yōu)化培訓體系;5.協(xié)助制定客服話術(shù)標準、服務(wù)流程及行為規(guī)范,推動服務(wù)質(zhì)量的提升。任職要求:1.有游戲行業(yè)或在線客服培訓相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;2.具備獨立開發(fā)課程與授課的能力;3.熱愛游戲行業(yè),有責任心,對客戶服務(wù)質(zhì)量有追求。base地:廣州或長沙
企業(yè)介紹
途游游戲(Tuyoo Games)成立于2013年,服務(wù)于全球十余億用戶,集移動游戲研發(fā)、運營、發(fā)行于一體,擁有多項自主研發(fā)專利和數(shù)字智能技術(shù),是中國領(lǐng)先的互動娛樂供應(yīng)商。公司基于全球,圍繞策略、休閑兩條產(chǎn)品線自研自發(fā),多次獲得全球主流應(yīng)用商城推薦,屢次在政府部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)媒體評選的獎項中獲得殊榮。目前已在北京(總部)、上海、廣州、深圳、長沙、香港、新加坡等多地設(shè)立辦公室。公司員工超過1500人,多數(shù)來自世界頂尖高校和知名互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。