職位描述1. 負(fù)責(zé)公司支持服務(wù)體系的建設(shè)與持續(xù)優(yōu)化，包括一線服務(wù)臺(tái)及桌面服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，能有效管理外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程；2. 規(guī)劃并管理 IT 支持團(tuán)隊(duì)，覆蓋中心與衛(wèi)星職場(chǎng)，保障服務(wù)可達(dá)性與效率；3. 推進(jìn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、SOP建設(shè)與線上工單系統(tǒng)的運(yùn)維協(xié)同；4. 基于服務(wù)數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化，識(shí)別服務(wù)瓶頸，改進(jìn)及優(yōu)化機(jī)會(huì)， 制定并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（SLA、MTTR），用戶滿意度，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)；5. 協(xié)調(diào)跨團(tuán)隊(duì)問題處理（網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、打印等），確保整體IT服務(wù)交付一致性；6. 推動(dòng)知識(shí)庫(kù)建設(shè)與一線賦能，提升服務(wù)自動(dòng)化、自助化及支持效率。職位要求1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)，游戲行業(yè)從業(yè)優(yōu)先；2. 5 年以上 IT服務(wù)臺(tái)及桌面支持經(jīng)驗(yàn)，含 2 年以上多職場(chǎng)或跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn), 具豐富的一線工作管理經(jīng)驗(yàn)；3. 熟悉 Windows、macOS、Linux 終端系統(tǒng)及主流企業(yè)軟件、辦公設(shè)備運(yùn)維及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；4. 熟悉IT 服務(wù)管理體系（ITIL，ISO20000等），具備服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；5. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向： 始終以提升用戶體驗(yàn)為目標(biāo)；6. 英語(yǔ)讀寫流利優(yōu)先，能支撐海外團(tuán)隊(duì)溝通與服務(wù)管理優(yōu)先；7. 持證書ITIL foundation 及以上, PMP 證書持有優(yōu)先。

疊紙游戲成立于2013年8月，是一家專注于互動(dòng)娛樂領(lǐng)域的新型互聯(lián)網(wǎng)文化公司。公司以移動(dòng)端女性向手游起步，當(dāng)前擁有“暖暖系列”及“戀愛系列”兩條主要產(chǎn)品線。公司的第一部作品《暖暖換裝物語(yǔ)》將換裝手游帶入到大眾面前。其續(xù)作《暖暖環(huán)游世界》的大熱，使換裝手游正式進(jìn)入了主流視野，同時(shí)，也成為了國(guó)產(chǎn)女性向游戲的代表作之一。2015年上線的暖暖系列第三部作品《奇跡暖暖》在全球范圍內(nèi)受到了玩家的喜愛，累計(jì)注冊(cè)用戶已超1億。至此，暖暖成為具有全球影響力的游戲IP。2017年底，戀愛系列第一作《戀與制作人》于大陸地區(qū)登陸后即迅速引爆市場(chǎng)，成為2017年度現(xiàn)象級(jí)女性向游戲產(chǎn)品。游戲上線至今，已擁有近1億注冊(cè)用戶，并斬獲了多個(gè)業(yè)內(nèi)重要獎(jiǎng)項(xiàng)。2019年中，疊紙推出了次世代3D手游《閃耀暖暖》。暖暖核心團(tuán)隊(duì)運(yùn)用行業(yè)前沿技術(shù)，在手機(jī)硬件上呈現(xiàn)了高品質(zhì)的視覺表現(xiàn)。 在千萬(wàn)用戶的支持下，《閃耀暖暖》在發(fā)行當(dāng)日即登頂App Store下載榜首，成為了女性向換裝游戲又一標(biāo)桿之作。今后，疊紙將在游戲、動(dòng)畫、衍生品等各個(gè)不同的文化娛樂領(lǐng)域持續(xù)深耕，持續(xù)創(chuàng)造全新的互動(dòng)娛樂體驗(yàn)，服務(wù)于用戶文化生活的方方面面。