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接電話處理小技巧

添加時(shí)間:2017-11-26 23:59:50
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  1、隨時(shí)記錄
  在手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備,而不得不請求對方重復(fù),這樣會(huì)使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
  2、自報(bào)家門
  一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名,有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時(shí)地稱呼對方的姓名。
  3、轉(zhuǎn)入正題
  當(dāng)你接聽電話時(shí),不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場白可能是:“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時(shí)間,你應(yīng)立即說:“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議,不得不在5分鐘后趕到會(huì)場?!边@樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進(jìn)展。
  4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
  自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,并請求對方原諒。例如,你可以說:“布朗先生會(huì)處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,你可以說:“對于這件事,我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?!?/div>
  5、避免電話中止時(shí)間過長
  如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料,應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f:“您是稍候片刻,還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”
  讓對方等候時(shí),你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如,你可以說:“約翰先生,我已經(jīng)快替您找完了,請您再稍候片刻?!碑?dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說:“對不起,讓您久等了”,以引起對方的注意。
  對于接電話的人來講,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話?!比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈?,便可以當(dāng)即回絕,然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。
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