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沖突管理:壓制沖突并非“正道”

添加時(shí)間:2017-11-26 23:59:50
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  直面沖突是沖突管理之中很重要的一步,邁出了這一步,也就真正開始化解沖突。
  沖突的化解方式多種多樣,但是總結(jié)起來,萬變不離其中。從處理方式來看,有的溫和,有的兇猛,截然不同。
  其一,就是強(qiáng)制壓抑沖突。
  多數(shù)管理者受中國傳統(tǒng)的“和”的思想和“家丑不外揚(yáng)”的概念熏陶多年,便也將這種影響帶到了沖突管理之中?!昂汀钡乃枷雽?duì)沖突管理基本沒有壞處,但是“家丑不外揚(yáng)”的概念則害處頗多。出于這種思想的考量,管理者在得知沖突爆發(fā)之后,就不讓其他的員工知道,然后“關(guān)上門來”對(duì)沖突進(jìn)行化解。當(dāng)然,這時(shí)候的化解方式就是簡單而粗暴的,完全沒有把握沖突管理之道的,也就是強(qiáng)制壓抑。
  其二、強(qiáng)制壓抑沖突并非“正道”。
  要改善一個(gè)事物,就應(yīng)當(dāng)符合事物的產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律,建立在充分了解的基礎(chǔ)上,用科學(xué)、正確的方法。強(qiáng)制壓抑沖突不是真正意義上的化解沖突。我們不妨從字面意思進(jìn)行理解,“化解”的“化”,讓人聯(lián)想起“化冰”。有經(jīng)驗(yàn)的人都知道,要讓冰化得快,最好的辦法不是澆上熱水,而是澆涼水。這就體現(xiàn)出“化”的哲理,要順應(yīng)事物內(nèi)部的規(guī)律。強(qiáng)制壓抑沖突有沒有順應(yīng)沖突內(nèi)部的規(guī)律呢?答案是肯定的,沒有。管理者時(shí)刻關(guān)注著沖突的發(fā)生,唯恐處理沖突不及時(shí),也擔(dān)心化解沖突不迅速。又“及時(shí)”又“迅速”的方法還有一種,但是有的管理者偏偏選擇了這最不科學(xué)的一種。
  其三、強(qiáng)制壓抑沖突,對(duì)沖突的化解毫無幫助。
  采取這一方法的管理者在短期內(nèi)可以看到?jīng)_突暫時(shí)消失了,因?yàn)楣芾碚哒莆盏臋?quán)力與資源能夠?yàn)椤皬?qiáng)制”提供先決條件,但是,壓抑沖突,沖突并沒有偃旗息鼓,只是暫時(shí)停止了。不妨把沖突看成一個(gè)彈簧,強(qiáng)制壓抑,就好比使勁壓彈簧。這個(gè)時(shí)候,彈簧是不會(huì)彈起的,而是在積蓄能量,但壓彈簧的人若是以為自己制服了彈簧,那就大錯(cuò)而特錯(cuò)了,一松手,彈簧就會(huì)高高彈起。沖突也是這樣,壓抑它的過程之中,它實(shí)際是在被刺激,管理者只要停止壓抑,沖突就將卷土后從倆,并且比之前更加嚴(yán)重。某種意義上來說,壓抑沖突就是在擴(kuò)大沖突。
  沖突管理的核心目的是化解沖突;
  要將沖突分離,各個(gè)擊破;
  向員工傳遞正面信息很重要;
  這三點(diǎn)是沖突管理中管理者一定要領(lǐng)悟和掌握的,可以說是沖突管理中的綱領(lǐng)。沖突管理的指導(dǎo)性原則就是其核心目的是化解沖突。
  沖突爆發(fā)的原因可以是非常復(fù)雜的,往往牽涉到多方的利益。在沖突之中,也經(jīng)常有許多“插曲”,這些插曲就是新的沖突,一個(gè)大沖突常常包含著利益沖突、人際沖突、理念沖突等等形色各異的沖突,這就意味著沖突的核心將被掩蓋,因此分離沖突就顯得非常必要了。分離沖突同樣是有原則的,不然那么多的沖突,無規(guī)則地分離,和不分離沒有什么兩樣,依然會(huì)死一團(tuán)亂麻。分離沖突有兩條原則。首先是永遠(yuǎn)把公司利益放在第一位。管理者不能因?yàn)橐粋€(gè)小沖突關(guān)系到重要的人,或者與自己的利益相關(guān),就認(rèn)為這是沖突的核心。沖突管理其實(shí)就是為了維護(hù)公司利益,所以分離沖突也要把握這一點(diǎn)。管理者都明白,公司利益高于一切。其次則是讓分解的沖突便于各個(gè)擊破。換句話收,就是讓這個(gè)沖突徹底暴露,沖突雙方和沖突中的矛盾顯而易見。強(qiáng)制壓抑沖突就是把復(fù)雜的沖突直接當(dāng)做一個(gè)整體處理,效果會(huì)很不好。
  其四,堅(jiān)持向員工傳遞正面信息。
  英國近代管理學(xué)奠基人吉克斯說過,沖突管理不能帶給員工壞的思想。許多管理者完成了之前說的兩點(diǎn)之后,就迫不及待地開始化解沖突,手段是無所不用其極,只要能夠化解沖突就行。有時(shí)候,他們采取了不那么符合道德和法律規(guī)范的行為,盡管把問題解決了,但是也向員工傳遞了負(fù)面的信息。管理者應(yīng)當(dāng)采取符合公司價(jià)值理念和道德規(guī)范的方式解決問題,在這一過程中,還可以對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育,收到意想不到的效果。
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