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客戶經理崗位職責和任職條件是什么,應具備哪些能力

添加時間:2017-11-26 23:59:50
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 客戶經理含義

  客戶經理,是指具有專業(yè)知識,具有豐富的相關工作經驗,了解客戶需求并向客戶銷售產品、發(fā)展?jié)撛诳蛻?,建立客戶服務方案并協(xié)調和組織有關部門進行實施的負責人。

  客戶經理職位一般是設在銀行、證券公司、通信公司等,客戶經理包括銀行客戶經理、證券客戶經理、基金客戶經理、移動客戶經理、聯通客戶經理、銷售客戶經理等。
  
客戶經理崗位職責

  客戶經理是公司與客戶之間的橋梁,客戶經理崗位職責如下:

  1.為客戶提供相關產品信息與服務,了解、引導并滿足客戶需求;

  2.聯系客戶??蛻艚浝響e極主動聯系客戶,并保持有效溝通,讓自己在客戶心中留下好印象,并取得客戶的信任;

  3.開發(fā)潛在客戶資源。了解客戶需求、并積極引導,讓客戶了解更多產品信息,成為自己的客戶;

  4.營銷產品。銷售經理需要具有專業(yè)的豐富的知識和市場信息,并對市場進行深入的研究,制定營銷方案。

  5.內部溝通協(xié)調。客戶經理負責客戶服務,他還需要其他各部門的配合,客戶經理需要與其他部門進行溝通協(xié)調,使客戶服務能滿足客戶的需求。

  6.發(fā)現客戶需求。經濟在發(fā)展,人們對于服務的要求越來越高,并不斷出現新的需求,需要客戶經理能多與客戶溝通,保證新需求能及時被發(fā)現并制定相應的服務措施。
  
客戶經理應具備的能力

  1.客戶經理應該具備專業(yè)的素質,能為客戶提供全面的優(yōu)質服務;

  穿著得體、言語恰當、親切友善、知識儲備豐富(基礎知識、專業(yè)知識、產品知識)、具有專業(yè)素能。

  2.積極主動??蛻艚浝響e極主動聯系客戶,幫助客戶解決問題,保持與客戶的關系;

  使用積極語言、多關注相關行業(yè)的信息、執(zhí)行力強、勇于承擔責任、富有建設性、具有雙贏思維、

  3.具有很強的溝通能力,能站在對方客戶的角度思考問題;

  4.具有市場分析能力和客戶分析能力,能對市場風險有較強的預測能力,能為客戶提供合適的服務和解決方案。

  5.具有團隊精神;
  
客戶經理任職條件

  1.金融、經濟、管理相關專業(yè)??埔陨蠈W歷;

  2.兩年以上銷售工作經驗,具有相關行業(yè)從業(yè)經驗;

  3.具有客戶服務的豐富經驗,熟知公司業(yè)務知識;

  4.了解市場變化及具有一定的市場預測能力;

  5.具有強烈的客戶服務意識。
  
客戶經理職業(yè)發(fā)展

  客戶經理有豐富的客戶資源,也具有高的業(yè)務能力和服務能力,客戶經理的職業(yè)發(fā)展前景很好。一般客戶經理都是由業(yè)務人員發(fā)展而來,不同的客戶經理的職業(yè)發(fā)展方向不一樣,銀行客戶經理職業(yè)發(fā)展方向是支行行長,很多人選擇自己開公司當老板。
  
客戶經理年薪

  客戶經理的年薪與所在公司或銀行的具體性質有關,一般來說客戶經理的年薪可達8-20萬,客戶經理的薪資是由基本工資和提成獎金組成的,業(yè)績好的客戶經理收入比較高。

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