雖然不同行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售交談內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同，但是針對(duì)電話銷(xiāo)售的技巧來(lái)說(shuō)還是一致的。那么，業(yè)務(wù)員打電話技巧包含哪些方面？新手電話營(yíng)銷(xiāo)人員如何才能夠提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？本文為大家重點(diǎn)說(shuō)明一下。
在講解業(yè)務(wù)員打電話技巧之前，大家一定要對(duì)銷(xiāo)售成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)有個(gè)全面的認(rèn)知，因?yàn)檫@也是實(shí)踐技巧可靠性的標(biāo)準(zhǔn)和方法。首先，心態(tài)的轉(zhuǎn)變。就如獵頭顧問(wèn)BD客戶(hù)一樣，如果做過(guò)電話銷(xiāo)售的人都有這樣的感受，在撥通第一通電話的時(shí)候，心里是忐忑的，甚至想著“如果是無(wú)人接聽(tīng)或者無(wú)法接通的狀態(tài)就最好了”。所以如果當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己不再害怕打電話，那么恭喜你，你已經(jīng)突破了第一個(gè)關(guān)口。其次，溝通時(shí)間長(zhǎng)短。因?yàn)殡娫捊勇?tīng)者每天要接聽(tīng)來(lái)自電信、移動(dòng)、保險(xiǎn)甚至是理財(cái)方面的各種電話，所以在接到電話就會(huì)覺(jué)得很反感，這也是為什么做電話銷(xiāo)售需要擁有足夠強(qiáng)大內(nèi)心的根本原因，因?yàn)樵诖螂娫挸跗诒痪芙^直接掛斷的概率是非常高的。
那么，業(yè)務(wù)員打電話技巧包含哪些方面？ 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容包含哪些方面
首先，時(shí)間安排。根據(jù)心理學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人與人之間想要建立起相互信任的關(guān)系，至少要通過(guò)3次以上的電話溝通。就個(gè)人多年的電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，還是推薦在首次電話溝通之后，隔3天進(jìn)行二次回訪，之后再隔5天進(jìn)行再次的去電。
其次，內(nèi)容安排。不同時(shí)間段在溝通內(nèi)容上的安排也有差異性，第一次的通話時(shí)間最好不要過(guò)長(zhǎng)，因?yàn)楸舜酥g的信任度還沒(méi)有建立起來(lái)，以一分鐘之內(nèi)為宜。第二通電話，則主要是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行噓寒問(wèn)暖，了解下客戶(hù)這兩天的生活情況，之后再點(diǎn)出主題。第三通電話的內(nèi)容跟第二通方式差不多，但是在溝通過(guò)程中可以側(cè)面的咨詢(xún)一下回款以及購(gòu)買(mǎi)意向。
最后，多渠道溝通。雖然三通電話能夠讓客戶(hù)對(duì)于業(yè)務(wù)人員放松警惕，但是如果能夠通過(guò)加微信等方式進(jìn)一步提升信賴(lài)度就更好了。
以上就是個(gè)人關(guān)于業(yè)務(wù)員打電話技巧的全部講解，希望對(duì)大家有些參考意義。需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，電話銷(xiāo)售雖然不需要風(fēng)吹日曬，但是因?yàn)榻?jīng)常被客戶(hù)掛斷電話，所以任何一個(gè)想要從事該崗位的人都需要具備足夠強(qiáng)大的內(nèi)心。業(yè)務(wù)員的工作計(jì)劃有什么要求和要點(diǎn)