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與客戶溝通的技巧有哪些

添加時(shí)間:2017-11-26 23:59:50
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進(jìn)入職場(chǎng)我們就要開(kāi)始學(xué)會(huì)擁有自己的客戶,這是我們?cè)诼殘?chǎng)立足的關(guān)鍵所在,如果我們沒(méi)有自己的客戶,那么我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)面前可能就會(huì)是沒(méi)用的一種存在形式,所以要想得到各種的發(fā)展,那么我們就要擁有更多屬于自己的客戶,因此和客戶的交往交談也就變成了非常重要的事情,那么與客戶溝通的技巧有哪些?

與客戶溝通的技巧之一就是客戶對(duì)于我們所說(shuō)的話是否有反應(yīng),這個(gè)反應(yīng)分為兩方面,第一方面就是是否有喜歡聽(tīng)的反應(yīng),如果看到客戶面露喜色,那么就是客戶對(duì)我們所說(shuō)的內(nèi)容比較感興趣,這時(shí)候我們就可以多說(shuō)一些,第二方面就是客戶是否對(duì)我們所說(shuō)的話毫不在意,這時(shí)候可能就是客戶并不喜歡我們所說(shuō)的內(nèi)容,這時(shí)候如果我們還想和客戶交談下去,那么我們就要開(kāi)始轉(zhuǎn)變說(shuō)話的內(nèi)容,如果我們一直還在說(shuō)客戶不喜歡的東西,那么客戶就有可能開(kāi)始推脫有事離開(kāi)。推薦閱讀:一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員需要具備哪些素質(zhì)

與客戶溝通的技巧之二就是客戶是否趕時(shí)間,如果客戶趕時(shí)間那么我們就要長(zhǎng)話短說(shuō),而且要抓住重點(diǎn)的說(shuō),這個(gè)重點(diǎn)就是讓客戶感興趣的地方,否則我們所說(shuō)的話以及我們所做的努力都將是白費(fèi)的,如果客戶不趕時(shí)間的話,那么我們就要從客戶有興趣的地方說(shuō)起,要不然還沒(méi)有等我們說(shuō)到重點(diǎn)那么客戶可能就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有絲毫的用處而不讓我們說(shuō)下去,所以說(shuō)在和客戶交談的時(shí)候一定要知道客戶的時(shí)間,以及把握好客戶的心態(tài)問(wèn)題,只有如此才能更好的進(jìn)行下一步的交流。

與客戶溝通的技巧之三就是客戶是一個(gè)人還是身邊有其他的人,如果客戶身邊有其他的人那或許是共同參謀的,或許就是有其他的事情,如果是共同參謀的,那就是比較懂的人,所以我們所說(shuō)一定要全面詳細(xì),如果是有其他的事情,那么我們要想辦法得到客戶的聯(lián)系方式,等著下一次的聯(lián)系就可以了。推薦閱讀:銷售如何進(jìn)行大客戶管理


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