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掌握拒絕的禮儀職場紛爭可減少

添加時(shí)間:2017-11-26 23:59:50
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  拒絕,就是不接受。既然是對別人意愿或行為的一種間接的否定,那么就應(yīng)該考慮不要把話說絕,應(yīng)該給別人以臺(tái)階下。

  通常,拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,不要含含糊糊,態(tài)度暖昧。別人求助于自己,而這個(gè)忙不能幫時(shí),就該當(dāng)場明說。當(dāng)時(shí)拍了胸脯,此后卻一拖再拖,東躲西藏,最后才說沒辦法。這和騙人又有什么區(qū)別呢?

  從語言技巧上說,拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個(gè)方式。

  直接拒絕,就是把拒絕的意思當(dāng)場明講。這個(gè)方法重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬,說話難聽。在一般情況下,直接拒絕別人,需要把拒絕的原因講明白??赡艿脑挘€可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意,表示自己對其好意心領(lǐng)神會(huì),借以表明自己通情達(dá)理。

  有人對拒絕的借口不屑一顧,實(shí)在不夠理智。如果是和別人公務(wù)交往中對方送了你現(xiàn)金作為禮品,按規(guī)定不能接受,但總不能不近人情地質(zhì)問對方"用心安在"。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語氣,來拒絕饋贈(zèng),如可以說:"某先生,實(shí)在要感謝您的美意,但我們規(guī)定,不允許接受別人贈(zèng)送的禮金。實(shí)在對不起了,您的錢我不能收。"這樣對方就不好強(qiáng)人所難了。

  婉言拒絕,就是用溫和曲折的語言,來表達(dá)拒絕。和直接拒絕相比,它更容易被接受。因?yàn)樗蟾蟪潭壬?,顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。

  比如一位先生送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏:"這是給您媽買的吧?"那就變成潑婦了。不如婉言相拒,說:"它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了,留著送你女朋友吧。"這么說,既暗示了自己已經(jīng)"名花有主",又提醒對方注意分寸。

  沉默拒絕,就是在面對難以回答的問題時(shí),暫時(shí)中止"發(fā)言",一言不發(fā)。當(dāng)他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味,不妨以靜制動(dòng),一言不發(fā),靜觀其變。這種不說"不"字的拒絕,所表達(dá)出的無可奉告之意,常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力。

  沉默拒絕法雖然效果明顯,但如果運(yùn)用不當(dāng),難免會(huì)"傷人"。所以可以嘗試避而不答、"王顧左右而言他"的方法,也就是"回避拒絕法"。

  回避拒絕,就是避實(shí)就虛,對對方不說"是",也不說"否",只是擱置下來,轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時(shí),就可以使用這個(gè)方法。
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