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楊柳君:企業(yè)內(nèi)部客戶更需要好的“情感體驗”

添加時間:2017-11-26 23:59:50
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  文/楊柳君

  "情感"常常被認為是非常私人化的,尤其是在企業(yè)管理中。

  如果我們常論及"情感"似乎顯得不上檔次,有點磨嘰。

  但真的是這樣嗎?

  一家強大的公司終歸是許多平凡人共同努力的成果。

  達成成果,前提必得是大家心往一處使。

  領(lǐng)導(dǎo)一家企業(yè),本質(zhì)上就是領(lǐng)導(dǎo)人。

  人對了,一切就對了。

  是人便有七情六欲。

  人不是工具,人不僅有可用于勞作的四肢,更有能充分體驗情感的大腦。

  尤其在如今資訊豐富的互聯(lián)網(wǎng)時代,對于企業(yè)管理者們來說,如何領(lǐng)導(dǎo)員工,使員工眾志成城的為了一個共同的目標努力,成了更為嚴峻的話題。

  繼續(xù)沿用胡蘿卜加大棒的方式?

  你會發(fā)現(xiàn)越來越不管用了。

  今天我們身處于移動互聯(lián)時代,這是一個充分彰顯人性的時代,人的靈性層面將會得到更大的釋放。

  對于企業(yè)的管理者們來說,不得不面對的一個難題便是:如果正確引導(dǎo)員工們的情感。

  正如戈爾曼所言,"了解情感在工作場合中所發(fā)揮的有力作用,可以使優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者脫穎而出,他們的優(yōu)勢不僅僅體現(xiàn)在一些有形的方面,如創(chuàng)造更好的業(yè)績、留住人才,也體現(xiàn)在其他一些非常重要的無形的方面,比如更高的士氣、更大的動力和更具有奉獻精神等。"

  是的,在移動互聯(lián)時代,在這個靈性層面得以被釋放的時代,作為企業(yè)的管理者們來說,面對外部客戶,或是面對內(nèi)部客戶、我們的團隊時,"情感體驗"都將會被推到一個至關(guān)重要的地位,她甚至有可能攸關(guān)企業(yè)的生死存亡。

  在今天企業(yè)的日常管理中,談?wù)?情感",論及對員工的情感向?qū)Я⒔^不再是一個可有可無的

  事情。
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