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工作中,憤怒之后明白的道理

添加時(shí)間:2017-11-26 23:59:50
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  不記得在哪看到一個(gè)有關(guān)銷(xiāo)售的故事,作者主要是講自己再怎么努力,業(yè)績(jī)始終都追不上自己的目標(biāo)對(duì)手,于是他就找了機(jī)會(huì)躲在目標(biāo)對(duì)手的辦公室觀察對(duì)方的一舉一動(dòng),最后他發(fā)現(xiàn)自己和目標(biāo)對(duì)手有一個(gè)很大的區(qū)別,同樣的一件事,作者要講三句或是更多句才能表達(dá)清楚。而他的目標(biāo)對(duì)手,只用了簡(jiǎn)單的一句話就表達(dá)清楚了。從此,他改變自己"沉長(zhǎng)"的表達(dá)方式,簡(jiǎn)單扼要的表達(dá)自己的想要表達(dá)的意思。把更多的時(shí)間留出來(lái)做更多有意義的事。一年之后,他發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步非常大,并且超越了目標(biāo)對(duì)手。

  這個(gè)故事深深的影響著我,當(dāng)我在簡(jiǎn)單扼要的表達(dá)自己的目的時(shí),對(duì)方用沉長(zhǎng)的理由或是其它因素占用我的時(shí)間,我就很容易暴躁。

  工作中,憤怒之后明白的道理

  每每在和別人溝通的時(shí)候,我覺(jué)得無(wú)法溝通下去的時(shí)候,我就會(huì)立即掛掉對(duì)方的電話。

  有一次,我和新來(lái)的銷(xiāo)售部經(jīng)理通電話,目的是問(wèn)他某個(gè)客戶要建一個(gè)新單位,前提是老單位必須注銷(xiāo),但老單位還有問(wèn)題未解決。

  我們對(duì)話如下:

  我:"老單位的價(jià)格是面價(jià)出貨,給老單位出一個(gè)價(jià)格給財(cái)務(wù),把價(jià)格調(diào)整正確的,再注銷(xiāo)。"

  銷(xiāo)售部經(jīng)理:"新單位要注銷(xiāo),好,那就注銷(xiāo)吧。"

  我不高興了:"要新建單位,老單位要注銷(xiāo),老單位還有事未處理不能注銷(xiāo)。"

  銷(xiāo)售部經(jīng)理:"價(jià)格有出過(guò)了呀,你問(wèn)秘書(shū)。"

  我有點(diǎn)不耐煩了:"出的價(jià)格是新單位的。"

  銷(xiāo)售部經(jīng)理:"老單位價(jià)格不對(duì),誰(shuí)同意出貨的?"

  我快要吼出來(lái)了:"出貨之前有問(wèn)過(guò)你的。"

  銷(xiāo)售部經(jīng)理:"我同意的是新單位,沒(méi)有同意老單位。"

  我憤怒了:"我們?cè)谌魏螘r(shí)候討論客戶的時(shí)候,說(shuō)的都是客戶名字,什么時(shí)候提單位了?老單位你早就知道不能出貨,你交代給誰(shuí)了?"

  我以為我這樣講了,他會(huì)態(tài)度歉意一點(diǎn),因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)襯他要負(fù)主要責(zé)任。

  實(shí)際上他聽(tīng)到我憤怒的態(tài)度,也帶著吼腔反駁我"我任何時(shí)候都沒(méi)有同意老單位可以出貨貨。"

  我認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候繼續(xù)討論下去沒(méi)有任何意義。

  所以我說(shuō):"隨便你出不出老單位價(jià)格給財(cái)務(wù),我已經(jīng)告訴你了"。

  說(shuō)完掛掉電話,他也不放棄,連續(xù)打來(lái)電話兇人,說(shuō)我講話太狠。當(dāng)他憤怒的時(shí)候,我反而不氣了,我沒(méi)空與他爭(zhēng)論,繼續(xù)掛他電話。結(jié)果換來(lái)的是他去銷(xiāo)售總監(jiān)那里告狀,說(shuō)與我難相處,最后的結(jié)果可想而知,銷(xiāo)售總監(jiān)要求我向他道歉。

  因此,我明白三個(gè)道理:

  第一、在中國(guó),自己再有理,只要是長(zhǎng)輩,一律必須道歉

  第二、只要是先去告狀的,肯定是后面的人不對(duì)

  第三、能做事和會(huì)做事完全是兩個(gè)概念

  能做事和會(huì)做事的區(qū)別是什么呢?舉個(gè)例子

  我們是屬于生產(chǎn)型企業(yè),主要幾個(gè)部門(mén)的中心思想:

  生產(chǎn)部:生產(chǎn)什么,就銷(xiāo)售什么,哪來(lái)那么多要求?

  銷(xiāo)售部:市場(chǎng)需要什么,就生產(chǎn)什么!

  質(zhì)檢部:好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的。

  生產(chǎn)部:檢驗(yàn)不出問(wèn)題,要質(zhì)檢部做什么?

  銷(xiāo)售部:市場(chǎng)需要好產(chǎn)品,誰(shuí)能負(fù)責(zé)?

  每當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要解決時(shí),相關(guān)部門(mén)本能的反應(yīng)是否定質(zhì)量問(wèn)題,認(rèn)為銷(xiāo)售部客情關(guān)系沒(méi)有處理好,導(dǎo)致客戶挑毛病。

  每當(dāng)這樣的問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候。能做事和會(huì)做事的是如何區(qū)分:

  能做事的人:找一圈各部門(mén)負(fù)責(zé)人,明確指出,絕不能再出現(xiàn)這樣質(zhì)量問(wèn)題,馬上找出原因。并且生成投訴單投訴相關(guān)部門(mén)。

  會(huì)做事的人:拿著樣品,去找相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),態(tài)度誠(chéng)懇的請(qǐng)教"這樣的產(chǎn)品是不是正常的,我們對(duì)產(chǎn)品的性能完全不懂,如果是正常的,我們就跟客戶解釋解釋"。既然對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo),肯定不敢說(shuō)這是正常的,只要他敢回一句:"這是正常的",他分分鐘會(huì)被請(qǐng)去董事長(zhǎng)辦公室談話。接下來(lái),再夸張夸張客戶現(xiàn)在因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品是什么一個(gè)后果,例如向公司索賠,業(yè)務(wù)部門(mén)正在接洽中這樣的炸彈信息。這樣不管責(zé)任歸誰(shuí),誰(shuí)都不敢怠慢,如果最后沒(méi)有產(chǎn)生損失,相關(guān)部門(mén)還會(huì)心存感激。

  銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)我說(shuō):"我們公司現(xiàn)在部門(mén)與部門(mén)之間很和諧,沒(méi)有大的矛盾,你起了很大的作用"。每次聽(tīng)到這樣的夸獎(jiǎng)我都會(huì)很高興,但每次遇到和別人溝通障礙的時(shí)候,我就會(huì)深深的陷入自我懷疑中,因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的人面對(duì)任何人都可以做到有效的溝通,而我以為自己是優(yōu)秀的人,其實(shí)不是。(文/閱讀時(shí)間作者.明天未來(lái))
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