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提高團(tuán)隊效率的有效途徑----克服溝通“漏斗”

添加時間:2017-12-04 13:41:19
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在一個團(tuán)隊中,要想配合默契,提高工作效率,有效溝通很重要。不管是上司與下屬之間,還是同事與同事之間,都是需要通過溝通來完成工作的。但是人們在溝通中有一個溝通漏斗現(xiàn)象,一個人想說的,到表達(dá),到接受者接受再到執(zhí)行,看起來是件非常簡單的事情,但是到執(zhí)行時往往會發(fā)現(xiàn)和你想象的大不相同。

溝通漏斗現(xiàn)象:即一個人通常只能表述出心中所想的80%,而由于表達(dá)方式,思維差異等等接受者聽到的最多只能是60%,而能聽懂的卻只有40%,等到接收者去執(zhí)行時,就只能完成20%了。

因此團(tuán)隊中有時候領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布一個指令,當(dāng)時心中的設(shè)想很完美,但下屬執(zhí)行起來往往不盡人意,很多領(lǐng)導(dǎo)者會把錯誤歸結(jié)到執(zhí)行者身上,認(rèn)為執(zhí)行者太笨理解有誤,執(zhí)行的也不到位。但其實這都是由于溝通漏斗導(dǎo)致的。
 
那么如何來克服團(tuán)隊的溝通漏斗,從而提升工作效率呢,讓我們一起來分析溝通漏斗產(chǎn)生的原因。

首先,從想說的到表達(dá)出來之間漏掉的20%。
一個人的想法想要完美的表達(dá)出來必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯,和豐富的語言,而且從想到說,很有可能會在過程中遺漏掉一部分。

解決辦法:再表述之前進(jìn)行自我演練,并把重點和細(xì)節(jié)部分寫下來,以免描述時漏掉。

其次,從說出到聽懂中漏掉的40%。
很有可能團(tuán)隊成員在聽的時候走神或者受到了其他干擾導(dǎo)致聽的時候就漏掉了20%,而由于個人理解能力和表達(dá)能力不同,可能接收者并沒有完全聽懂,但又不去問,于是又漏掉了20%。

解決方法:聽的一方養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,說的一方養(yǎng)成反復(fù)溝通確認(rèn)的習(xí)慣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)描述或者派發(fā)了一個任務(wù)后,在和團(tuán)隊下屬進(jìn)行一遍到兩遍的溝通確認(rèn),確保下屬沒有在理解中產(chǎn)生偏差。

再次,從聽懂到執(zhí)行中漏掉的20%。
是因為在執(zhí)行中遇到了一些困難,而又沒有積極地去尋找一些解決的辦法,只能退而求其次,選擇一個差一點的方案去代替它。

解決辦法:實時跟進(jìn),加緊監(jiān)督。

團(tuán)隊之間相互配合協(xié)同作戰(zhàn)是很正常的事情,因此溝通顯得格外重要,只有領(lǐng)導(dǎo)和下屬齊心協(xié)力,共同克服溝通漏斗,才能有效的提高團(tuán)隊的工作效率。

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