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HR管理為什么越努力越得不到員工認可

添加時間:2018-02-07 14:37:22
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雖然職場中的關(guān)系未必比得上發(fā)小同學,但也沒有人愿意把關(guān)系搞得太糟。人是群居動物,即便在貌似“冰冷”的職場,也希望能找到幾個朋友,得到他人的認可。

為了這份認可,職場人會好好表現(xiàn)自己,努力工作??墒荋R發(fā)現(xiàn)工作的越努力,員工對其月冷淡,這是為什么呢?

絕大多數(shù)的HR,在工作中是想事情做事情,第一考慮因素往往是公司的制度是否允許,是否在自己的職責范圍,而不是員工體驗好不好,這是問題的根本原因所在。那么員工究竟不滿意HR工作的哪些方面呢?

1.分工模塊化
在企業(yè)中,特別是針對傳統(tǒng)HR六大模塊的分工模式,硬生生地將HR的工作分段切割,由此HR習慣分塊分段交付,而不是整體交付,對終端用戶的訴求自然無法快速響應和建立連接。

2.流水線慣性
HR其實是有用戶意識的,但這個屬于小用戶意識。例如企業(yè)內(nèi)部上下游部門,因為流程性工作,HR對企業(yè)的終端用戶完整認知建立較難,即缺乏大用戶意識(比如全體員工和企業(yè)客戶。

3.無視用戶需求
職場中絕大部分的人都是習慣,以個人能力作為工作職責邊界,俗話說,“多大褲腰穿多大褲子”,“多大能力背大多責任”,而不是按照用戶需求往回找工作職責。這在心智上難以突破。

很對前兩者HR很難在短時間內(nèi)做出改變,但是最后一個環(huán)節(jié)還是可以做好的。

1.會做用戶畫像
簡單的說,就是你要知道你的用戶是誰,直接用戶和間接用戶是誰,他們用了你的什么HR產(chǎn)品和服務,體驗好不好,好在那里,為什么不好,如何去改善。這個思考模式是借鑒產(chǎn)品經(jīng)理的角度。

2.識別用戶需求
HR到底要給公司做什么?有的HR說,我們要給業(yè)務部門提供HR服務,比如快速招人,有的HR說,我們要聚焦業(yè)務痛點,幫忙找解決方案。這些說法都沒錯,不管HR提供什么,關(guān)鍵在于,這是不是真需求,工作內(nèi)容是否匹配需求。

3.重新定位HR
HR在企業(yè)到底是一個什么定位?老板認為HR是戰(zhàn)略性的,業(yè)務部門任務HR是支持性的,員工認為HR應該是服務性的,HR自己認為自己應該專業(yè)性的,其實,這些說辭都缺乏前提,因為你在不同發(fā)展階段的公司做不同層級的HR的定位是不一樣的。

總之HR是為企業(yè)服務,但用戶是企業(yè)的一部分,這個用戶正是員工。員工體驗做不好,HR工作也是很難開展的。
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