職場(chǎng)中的人們大約要將60%以上的時(shí)間和精力用來(lái)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。但實(shí)際上，很多人都不善溝通：不知在溝通中如何把握正確的心態(tài)；不知如何巧妙表達(dá)；不知如何把握溝通的細(xì)節(jié)；不知如何通過(guò)溝通建立良好的人際關(guān)系……
“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，我們就一起來(lái)看看溝通中的規(guī)矩與原則。
1.避免爭(zhēng)辯
說(shuō)話時(shí)最怕碰到?jīng)]有反應(yīng)的人，所以和別人談話時(shí)要隨時(shí)加以反應(yīng)，可以點(diǎn)頭，可以微笑，有時(shí)可以隨聲附和。
專家研究：凡是去攻擊對(duì)方的人，絕對(duì)無(wú)法在爭(zhēng)論上獲勝，反而能夠尊重對(duì)方人格的人，往往能夠改變對(duì)方的想法，甚至能夠按自己的想法操縱對(duì)方。
一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：人們只在不關(guān)痛癢的舊事情上才能“無(wú)傷大雅”地認(rèn)錯(cuò)。由此可以證明，愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的人不多。
在爭(zhēng)論中最容易犯的毛病，就是認(rèn)為自己的觀點(diǎn)才是世界上最正確的，只顧闡述自己的觀點(diǎn)，而忽略了要有耐心、誠(chéng)意地去聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。
2.甘當(dāng)配角
利用對(duì)對(duì)方的了解使對(duì)方成為互動(dòng)時(shí)的主角，自己甘愿扮演配角，對(duì)方就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。
杜威曾說(shuō)的：人們最迫切的愿望，就是希望自己能受到重視。如果你希望別人喜歡你，你就要尊重別人，讓對(duì)方認(rèn)為自己是個(gè)重要人物，以滿足他們的成就感。
在表現(xiàn)自我的時(shí)候，需要有謙謙君子的心態(tài)，不可以使對(duì)方產(chǎn)生相形見(jiàn)絀的感覺(jué)。想把事情做成就得以低姿態(tài)表現(xiàn)得謙虛，使對(duì)方感到受尊重、比別人聰明，他在談事情時(shí)也就會(huì)放松警覺(jué)。
3.化敵為友
要避免樹(shù)敵，首先要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，那就是絕不指責(zé)別人，而對(duì)于他人明顯的謬誤，也最好不要直接糾正。
一個(gè)人不論多么堅(jiān)強(qiáng)、能干、有成就，仍要靠良好的人際關(guān)系，才能保持和發(fā)展自身的價(jià)值和重要性。友情是需要照顧的，我們要重視和善于交際，也包括重視和善于重修舊好和化敵為友。
要想精神愉快，就要心理獨(dú)立，提高心理承受能力，能得到別人的理解固然很好，而他人不理解或者誤解，能求個(gè)心安也無(wú)妨。
4.火眼金睛
人的心思可由顯現(xiàn)于外的表情、動(dòng)作、言談等流露出來(lái)。即使是面無(wú)表情者，其心理狀態(tài)也無(wú)法完全不表現(xiàn)在舉止之間。
眼睛比嘴巴更會(huì)說(shuō)真話，它能夠幫助我們探測(cè)到他人的內(nèi)心世界。無(wú)論一個(gè)人心里打什么主意，他的眼睛都會(huì)忠實(shí)地反映出來(lái)。
5.見(jiàn)縫插針
要擁有人緣就必須積極主動(dòng)。交際往往有兩種目的：直接的目的就是想達(dá)到某項(xiàng)交易，或想得到某方面的指導(dǎo)。如果只是為了加深關(guān)系、增進(jìn)了解，以使關(guān)系長(zhǎng)期保持，可視為間接目的。
最好讓對(duì)方明白你的交際目的，否則會(huì)讓他產(chǎn)生戒心，那樣就很難跟對(duì)方深入交往。
社交成功與否往往在一念之間，懂得應(yīng)邀的奧妙，你和對(duì)方的關(guān)系就會(huì)順利發(fā)展，甚至成為一生中難得的知心朋友。寒暄多，朋友多；朋友多，好事多。
想要打破沉默，一定要突破心理障礙，人際交流的源頭和契機(jī)和各種話題隨時(shí)隨地都存在，問(wèn)題在于我們能不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并善加利用。
6.妙語(yǔ)生花
圣經(jīng)：人們有著一顆快樂(lè)的心，勝于懷藏一只藥囊，可以治療心理上的百病。
機(jī)智是以智力為基礎(chǔ)，憑著機(jī)智可以把不相關(guān)的事情連在一起；幽默并不是在用字遣詞上故弄玄虛，而是得體的玩笑。幽默與機(jī)智可以引起他人的興趣、緩和緊張的氣氛。
機(jī)智運(yùn)用得法，可以使敵對(duì)的人啞口無(wú)言，贏得別人的鼓掌喝采。幽默則有些文雅，有些隱射，有些高尚，有些低級(jí)，如何拿捏運(yùn)用是個(gè)學(xué)問(wèn)。要能說(shuō)“好聽(tīng)”的話，必須花相當(dāng)?shù)墓Ψ蛉ダ鄯e語(yǔ)言的素材，訓(xùn)練表達(dá)的技巧。
7.氣定若閑
學(xué)會(huì)控制情緒是我們成功和快樂(lè)的關(guān)鍵。失意與不滿，怨恨與煩惱的罪魁禍?zhǔn)拙褪沁^(guò)高的期望。在生活中，每一個(gè)人都是自己的主宰，個(gè)性不是上天的安排，而是由自己決定的。
一個(gè)人的情緒與精神的活力，都會(huì)因外在條件的變化而變化。
8.深藏若虛
如果你想證明什么，別讓任何人知道，要不著痕跡，很有技巧地去做。
你要是比別人聰明，不必張揚(yáng)，時(shí)間會(huì)證明一切的。收斂鋒芒，韜光養(yǎng)晦，使你與人共事時(shí)有較大的轉(zhuǎn)圜余地，是一種必要的自我保護(hù)，也是讓旁人敬佩的一種內(nèi)在氣質(zhì)。
經(jīng)常保持神秘感的人，就像是一座取之不盡的寶山，能夠吸引大家的興趣。
9.溫文爾雅
人際交往其實(shí)就是一種語(yǔ)言藝術(shù)。一個(gè)人口才好、說(shuō)話流利，善于表情達(dá)意，很快就能達(dá)到社交成功的目的。
但也有人雖能言善辯，卻沒(méi)有一個(gè)知心朋友，原因就在于他不知道談話的要領(lǐng)與忌諱。說(shuō)話有各種方式，無(wú)所謂好壞，也無(wú)所謂得失。但從聽(tīng)者的角度看，卻有合與不合的問(wèn)題。
與人交談是人際交往中最直接的方法，只有認(rèn)真聽(tīng)，仔細(xì)聽(tīng)，反復(fù)推敲，才能掌握住適于自己的說(shuō)話技巧。
10.一見(jiàn)鐘情
想把陌生人變成好友，自己必須先建立樂(lè)于與人為友的態(tài)度，才能有所行動(dòng)。敷衍的話對(duì)熟人的意義不大，但對(duì)與陌生人的交際其實(shí)是有一定作用的。
人可以從外在的表現(xiàn)去推測(cè)出其內(nèi)心的變化。因此在交往過(guò)程中用心體會(huì)、仔細(xì)觀察，有意識(shí)地試探對(duì)方，就可以使你立于主動(dòng)的一方。
初次見(jiàn)面時(shí)，真誠(chéng)、自然地表現(xiàn)自己是很重要的。約會(huì)時(shí)比對(duì)方早到，培養(yǎng)自在的情緒，這樣就能在無(wú)形中增強(qiáng)勇氣。
11.忠言順耳
與人交往，想要關(guān)系更進(jìn)一層，除了一般的關(guān)懷和贊美外，還要對(duì)缺點(diǎn)提出善意的批評(píng)。這樣往往能贏得對(duì)方的信任，甚至將自己視為他的知己。
提出忠告要簡(jiǎn)潔、中肯，按照一時(shí)一事的原則，不要把對(duì)方指責(zé)得一無(wú)是處，否則很容易引起逆反心理。
忠言逆耳，你的一句話可能贏得尊敬，也可能招來(lái)殺身之禍。激烈的批評(píng)是毫無(wú)作用的。感覺(jué)受到攻擊的人很可能會(huì)因膽怯、羞愧而退卻，或因惱怒而還擊。
交際中難得的是諒解和寬容，能夠原諒別人的過(guò)失，理解別人的難處，那么心胸再狹窄的人也會(huì)成為你的朋友。在改變別人的態(tài)度時(shí)，一定要維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。
12.知己知彼
只有真正彼此了解、信任的才能算得上是知己。依照對(duì)方會(huì)不會(huì)與你商量私人問(wèn)題，去判斷他是不是信任你。
對(duì)待內(nèi)向的朋友就得迎合他的心理。和外向的人交往，則不要帶著沮喪的神情；不可遲疑不決，支支吾吾；談話也要干脆、避免嘮叨。
在拓展人際關(guān)系上，那些內(nèi)心善良、學(xué)識(shí)豐富的人，才是真正值得交往的。
