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電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

添加時間:2018-05-10 14:54:07
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電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo),規(guī)劃、管理客服部日常工作;
2.培訓(xùn)客服人員,管理客服團(tuán)隊,制定有效的激勵政策,激發(fā)團(tuán)隊活力;
3.優(yōu)化客服工作流程,完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系,提高工作效率及客戶滿意度;
4.根據(jù)公司發(fā)展要求,帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜,做好售后服務(wù),以保障公司服務(wù)形象良好;
5.熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經(jīng)營指標(biāo),從而提升各項指標(biāo)評分,以確保各平臺良性經(jīng)營。

電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關(guān)規(guī)則;
2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗;
3.良好的課程開發(fā)與授課能力;
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力;
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力;
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負(fù)著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如:來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
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