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客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

添加時(shí)間:2018-05-29 10:02:13
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客戶服務(wù)主管是指從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的施實(shí)安排;
2.負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定;
3.客服KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4.建立維護(hù)和改善客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式;
5.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
6.制定客戶服務(wù) 計(jì)劃以提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)主管崗位要求
1.具備客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn),具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;
3.具備優(yōu)良的電話技巧、應(yīng)變和溝通能力、思維敏捷;
4.辦公軟件操作熟練;
5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
6.充分代表公司形象和利益,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。

客戶服務(wù)主管發(fā)展方向
客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
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