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空乘人員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

添加時(shí)間:2018-07-04 14:13:03
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空乘人員是指在民用航空器上為旅客提供服務(wù)的空勤人員。

空乘人員崗位職責(zé)
1.檢查緊急器材、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量;
2.檢查客艙衛(wèi)生,檢查廚房、廁所衛(wèi)生及供水情況;
3.檢查并擺放文化用品和書報(bào)雜志;
4.落實(shí)本次航班所規(guī)定攜帶的服務(wù)供應(yīng)品、食品、飲料、餐食的質(zhì)量和數(shù)量;
5.引導(dǎo)旅客就座并核對(duì)人數(shù),進(jìn)行安全檢查;
6.介紹航線地標(biāo)、機(jī)上設(shè)備及乘機(jī)常識(shí),向旅客供應(yīng)物品,回答旅客問詢,聽取和征求旅客的反映;
7.觀察和解決旅客的需求,對(duì)嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務(wù);
8.提供機(jī)上簡(jiǎn)單的醫(yī)療救護(hù),在出現(xiàn)緊急情況時(shí),采取應(yīng)急措施,幫助旅客安全撤離。

空乘人員崗位要求
1.航空乘務(wù)員至少是高中學(xué)歷,國(guó)際航班的乘務(wù)員要求至少掌握一門外語;
2.具備優(yōu)良的健康狀況、良好的視力、清晰的表達(dá)能力;
3.脾氣溫和、個(gè)性樂觀、樂于助人;
4.要善于進(jìn)行清晰、邏輯性強(qiáng)的思考,尤其是在緊急情況下更需要冷靜思維;
5.必須要服從指揮并能與整個(gè)機(jī)組通力合作。

空乘人員發(fā)展方向
航空乘務(wù)員有不少晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)。他們可以晉升到航班的乘務(wù)長(zhǎng)、培訓(xùn)教員或者招聘專員。他們也有機(jī)會(huì)升遷到首席乘務(wù)員,負(fù)責(zé)某一個(gè)部門或某一個(gè)地區(qū)所在航空公司所有的乘務(wù)員。盡管這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)人員的流動(dòng)率一度很高,但是想得到這一個(gè)管理工作的航空乘務(wù)員和競(jìng)爭(zhēng)者更多。如果學(xué)過商業(yè)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、地理、語言學(xué)等課程,并掌握溝通、救援、緊急醫(yī)療技術(shù)、外語技能和一定的文化修養(yǎng),就更能吸引航空公司的注意。
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