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客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責、要求

添加時間:2018-11-21 14:17:25
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客戶關(guān)系經(jīng)理負責客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究,依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告,了解市場動態(tài),了解客戶關(guān)系的走向,并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層。

客戶關(guān)系經(jīng)理職位要求
1.教育背景:大專及以上學(xué)歷,市場營銷或相關(guān)專業(yè)。
2.經(jīng)驗要求:5年以上行業(yè)市場營銷,服務(wù)管理工作經(jīng)驗,2年以上同崗位工作經(jīng)驗。
3.知識要求:熟悉市場營銷和服務(wù)管理等相關(guān)知識。
4.技能能力:有較強的組織協(xié)調(diào)能力,良好的溝通能力,具有投訴處理技巧,計算機操作能力,具有較強的創(chuàng)新意識。

客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責
1.負責客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究,依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告,了解市場動態(tài),了解客戶關(guān)系的走向,并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層,以供參考。
2.負責每天對郵件,電話,傳真等客戶信息反饋情況進行分析,通過各種措施提高工作效率,保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。
3.負責客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。
4.負責本部門制定,規(guī)范,流程的制定。
5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果,主持召開本部門例會,審核部門各種分析報告。
6.進行工作計劃的擬定和任務(wù)的分解,組織落實前臺接待服務(wù)任務(wù)。
7.完善部門內(nèi)各崗位職責,工作標準,業(yè)務(wù)管理制定和流程。
8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。
9.負責客戶接待業(yè)務(wù)月底工作計劃的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當月工作總監(jiān)。
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