客戶關系經(jīng)理崗位職責、要求
添加時間：2018-11-21 14:17:25
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客戶關系經(jīng)理負責客戶關系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層。
客戶關系經(jīng)理職位要求
1.教育背景：大專及以上學歷，市場營銷或相關專業(yè)。
2.經(jīng)驗要求：5年以上行業(yè)市場營銷，服務管理工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗。
3.知識要求：熟悉市場營銷和服務管理等相關知識。
4.技能能力：有較強的組織協(xié)調(diào)能力，良好的溝通能力，具有投訴處理技巧，計算機操作能力，具有較強的創(chuàng)新意識。
客戶關系經(jīng)理崗位職責
1.負責客戶關系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告，了解市場動態(tài)，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層，以供參考。
2.負責每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質完成。
3.負責客戶服務方面的商務政策的制定。
4.負責本部門制定，規(guī)范，流程的制定。
5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報告。
6.進行工作計劃的擬定和任務的分解，組織落實前臺接待服務任務。
7.完善部門內(nèi)各崗位職責，工作標準，業(yè)務管理制定和流程。
8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。
9.負責客戶接待業(yè)務月底工作計劃的擬定和定期向服務經(jīng)理提交當月工作總監(jiān)。
