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前臺工作人員需要收藏的接電話秘訣

添加時間:2019-01-16 13:40:35
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通常在接電話時,電話鈴聲響起三聲之內(nèi),應(yīng)立即接起電話。不要讓對方等太久,要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì),人的耐性是7秒鐘,7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此,最多只能讓來電者稍候7秒鐘,否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待,則需要說:“對不起,讓您久等了?!?/span>


接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱:“您好!這里是某某公司,請問有什么可以幫到你的”。

接電話時切記不能出現(xiàn)"喂,喂"或者"你找誰?"等非商務(wù)用語?! ?/span>

結(jié)束通話時,要等候幾秒防止對方還有沒說完的話,再恭候?qū)Ψ较确畔码娫?。  若是遇上不相識的人,覺察到對方打起電話沒完,應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧,我不占用您的時間了"。

若是對方撥錯了號碼,應(yīng)該在第一時間問:您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是,你說不好意思,打錯電話,

如果對方要找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意透露出領(lǐng)導(dǎo)在哪,切不可說"他到某某公司去了"。而應(yīng)該表示自己可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。

代接電話時,對方如有留言,應(yīng)當(dāng)場用紙和筆記錄下來。之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如:"我再重復(fù)一遍,您看對不對……。好的,等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"

在打電話時,保持自己的專業(yè)態(tài)度,保證自己的通話語氣親和有禮,說話語速流暢適當(dāng),若是遇到需要私下和其他人交談的時候,注意按下保留鍵,避免有些話語引起對方不必要的誤會。

電話鈴聲響起三聲之內(nèi),應(yīng)立即接起電話。不要讓對方等太久,要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì),人的耐性是7秒鐘,7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此,最多只能讓來電者稍候7秒鐘,否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待,則需要說:“對不起,讓您久等了?!?/span>

接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱:“您好!這里是某某公司,請問有什么可以幫到你的”。接電話時切記不能出現(xiàn)"喂,喂"或者"你找誰?"等非商務(wù)用語。  

結(jié)束通話時,要等候幾秒防止對方還有沒說完的話,再恭候?qū)Ψ较确畔码娫??!?/span>

若是遇上不相識的人,覺察到對方打起電話沒完,應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧,我不占用您的時間了"。若是對方撥錯了號碼,應(yīng)該在第一時間問:您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是,你說不好意思,打錯電話,

如果對方要找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意透露出領(lǐng)導(dǎo)在哪,切不可說"他到某某公司去了"。而應(yīng)該表示自己可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。

代接電話時,對方如有留言,應(yīng)當(dāng)場用紙和筆記錄下來。之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如:"我再重復(fù)一遍,您看對不對……。好的,等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"

在打電話時,保持自己的專業(yè)態(tài)度,保證自己的通話語氣親和有禮,說話語速流暢適當(dāng),若是遇到需要私下和其他人交談的時候,注意按下保留鍵,避免有些話語引起對方誤解。

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