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客服經(jīng)理崗位職責和任職要求

添加時間:2019-02-14 09:32:51
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客服經(jīng)理崗位職責

①全面負責客戶服務(wù)工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;

②負責服務(wù)項目,客戶服務(wù)培訓(xùn),并對員工的服務(wù)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督;

③負責大客戶的維護、管理,以及重大投訴的跟進、處理;

 

崗位要求

①具有良好的客戶服務(wù)意識,有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

②做事積極主動,認真負責,計劃性強

③較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題

④普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力

⑤計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)


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