客服巡回職位要求
1.本科及以上學(xué)歷，汽車、機(jī)械專業(yè)畢業(yè)，有售后/零部件管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.形象氣質(zhì)好，談吐得體，思路清晰，思維敏捷，善于與人交往；
3.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承受較大工作壓力；
4.有駕駛執(zhí)照者優(yōu)先，能接受經(jīng)常出差。
客服巡回崗位職責(zé)
1.定期對(duì)特約店客戶服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)的巡回管理及指導(dǎo)；
2.特約店客戶服務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的管理；
3.推進(jìn)客服領(lǐng)域的駐店培訓(xùn)、新店巡回、重點(diǎn)店建設(shè)、巡回評(píng)價(jià)、弱店指導(dǎo)、專項(xiàng)指導(dǎo)等工作；
4.特約店客服業(yè)務(wù)改善/提高計(jì)劃的制定及跟進(jìn)；
5.客戶投訴管理以及協(xié)助本部處理客戶投訴。
