有人說，學(xué)會(huì)傾聽是你人生的必修課；學(xué)會(huì)傾聽你才能去偽存真；學(xué)會(huì)傾聽能給人留下虛懷若谷的印象；學(xué)會(huì)傾聽，有益的知識(shí)將盛滿你的智慧儲(chǔ)藏室！可見，傾聽在交流溝通時(shí)的重要。只是，要想恰到好處地實(shí)現(xiàn)傾聽的效果，就必須關(guān)注另外一個(gè)技巧“提問”。
在交流溝通中，除了傾聽，還有一個(gè)前提需要注意，那就是如何正確提問。當(dāng)你提出問題時(shí)，才能引導(dǎo)你的交流對(duì)象想要了解傾聽，才能為即將展開的對(duì)話疏通渠道。、
在生活中，很多地方都離不開溝通，不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，一般一直在說話的人，反而會(huì)失去了控制權(quán)。
不信你看看以下這三個(gè)我們熟知的領(lǐng)域：
一、你看看雇主對(duì)你面試時(shí)，是不是一直是求職者在說
二、醫(yī)生為病人看病時(shí)，病人說提多
三、律師向證人提問時(shí)，證人回答得多
這三個(gè)例子中，雇主、醫(yī)生、律師，之所以能掌控交流主動(dòng)權(quán)，就是因?yàn)樗麄兠靼讓?duì)方來找他時(shí)，需要尋找一件特定的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，滿足其需求。
拿職場(chǎng)上的面試來說，你作為面試官，肯定會(huì)搜集所有的信息來引導(dǎo)面試者成為你的聽眾，控制整個(gè)面試對(duì)話的過程，從而讓求職者聽從你的建議。
其實(shí)這個(gè)過程也是一個(gè)求職者說服自己的過程，面試官，提出問題后，就會(huì)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化，只是一個(gè)很好的聽眾，關(guān)心他們，讓他們?yōu)樽约喊l(fā)聲。
為什么說提問是交流溝通前的必要環(huán)節(jié)，主要有兩個(gè)原因：
一、提升影響力
提出問題，可以幫助說服者克服說話過多的傾向。話太多是影響說服力的一個(gè)障礙。
如果在交流溝通時(shí)，你總是喋喋不休地說話，就容易影響聽眾，讓人產(chǎn)生不耐煩的效果。
與你交流的人，不是你的聽眾，他們是為了解決某件事情而來的，如果你不停地說話，只會(huì)降低你的說服力，沒有一個(gè)人愿意在溝通中成為你的忠實(shí)聽眾。
二、提高參與度
交流對(duì)話是兩個(gè)人交流的過程，優(yōu)秀的說服者，能利用思考提升對(duì)方的主動(dòng)參與度。交流溝通，實(shí)際上是在尋找一個(gè)問題的答案，在沒有得到答案前，交流溝通的目的就是尋求答案，這是一種自動(dòng)的反應(yīng)。
如果你能從簡(jiǎn)單的問題開始提問，再問一些具體的問題，反而能讓對(duì)方感到輕松，產(chǎn)生安全感，放松下來，讓他們?cè)谝粋€(gè)沒有壓力環(huán)境中，無意識(shí)的表達(dá)出自己的訴求。
交流溝通時(shí)，每個(gè)人都有自己的目的，但是如何實(shí)現(xiàn)自己的目的，在這個(gè)過程中，有一個(gè)行動(dòng)的核心，必須注意，那就是情緒需求。
因?yàn)榇蠖鄶?shù)人把自己應(yīng)聘成功或者看病看成是自己的目的，其實(shí)看病并不是最終的解決辦法，人們真正在意的是情緒上的滿足，這也是很多提問時(shí)應(yīng)該注意的關(guān)鍵所在。
一般的交易，不管任何時(shí)候，你都在想要如何達(dá)成自己的選擇，于是，你就會(huì)評(píng)估這個(gè)產(chǎn)品和這項(xiàng)服務(wù)能否成功的系數(shù)。
但你需要說服的人卻從一開始就是拒絕的，這是一種非常自然的防衛(wèi)機(jī)制。只有當(dāng)現(xiàn)實(shí)與他們期望的狀態(tài)有了差距時(shí)，才能激發(fā)他們重新選擇。
這時(shí)他們才會(huì)成為聽眾，在說服與聽眾兩個(gè)角色之間轉(zhuǎn)換，在新的平衡中找到自己的安全感，如果你沒有通過提問，打破他們尋找新的舒服感的境界，他們只會(huì)很快回到他們的舒服區(qū)。
所以一般優(yōu)秀的說服者，都會(huì)向自己的溝通者提出一些問題，讓他們?cè)谳p松的氛圍中，主動(dòng)開始與自己對(duì)話。
一、你什么時(shí)候開始做什么的？
二、你從哪里知道的？你對(duì)什么有什么想法？你想過什么嗎？你對(duì)這是什么感覺？
如果在交流溝通中，你可以影響對(duì)方的情緒，把拒絕和抵觸的可能性降到最低，那你就為兩人的成功合作奠定了基礎(chǔ)。
