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酒店前臺接待的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容有哪些

添加時間:2017-12-01 09:53:27
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酒店前臺代表著酒店的形象,前臺接待工作內(nèi)容操作起來也并不如看起來那么簡單,掌握好前臺接待工作內(nèi)容無論是對于一個接待者還是一個公司而言,都是至關(guān)重要的,下面隨小編一起來看看具體的酒店前臺接待工作就有哪些內(nèi)容。公司前臺文員一般都有哪些工作內(nèi)容

1.前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括,檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),檢查各種報表,做好記錄,認(rèn)真計劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,受理各種不同形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態(tài)度友好真誠,并讓對方感受到你的誠意。

4.熱情服務(wù),耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務(wù)項目,不能因?yàn)榭蛻舻倪^多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話,并做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴(yán)格確??蛻粜畔⒌谋C苄裕S護(hù)客戶利益,做到及時給主管匯報工作。

7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔,確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預(yù)約的客戶,要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,要及時通知相關(guān)部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。

其實(shí),酒店前臺接待水準(zhǔn)的好低就關(guān)系著酒店的營業(yè)額,所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點(diǎn)主要的前臺接待工作內(nèi)容,這不僅是對個人職責(zé)素質(zhì)的培養(yǎng),也關(guān)系著你職業(yè)生涯的順利與否。企業(yè)招聘前臺,前臺工作職責(zé)是什么要怎么寫?
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