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簡歷編號:JL16480 | 最近登錄:2019-08-25 13:36

該簡歷來自中高端人才庫

基本信息
姓名:*****
性別:女
聯(lián)系電話:***** 已驗證
出生年份:1989年
電子郵件:***** 已驗證
婚姻狀況:未婚
最高學歷:本科
工作經(jīng)驗:5-10年
所在地區(qū):上海市
職業(yè)狀態(tài):我目前在職,但考慮換個新環(huán)境
職業(yè)意向

期望年薪:30萬

目前年薪:保密

期望地點:上海市

期望職能:客服經(jīng)理/主管,客戶關系管理,總裁助理/總經(jīng)理助理

期望行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務,金融(銀行/保險),交通/運輸/物流

工作經(jīng)歷

2015-10至至今

[9年8月]

航班保障國際業(yè)務經(jīng)理 | 海南航空股份有限公司
工作內容:
1、2015年10月-2017年04月 工作內容:負責處理民航總局和315欄目等重大事件投訴,通過整理投訴內容并以線下授課的方式提升團隊投訴處理技巧; 工作業(yè)績:與團隊一起分享投訴處置技巧,2016年投訴環(huán)比2015年下降15%。 2、2017年05月-2018年08月 工作內容:擔任航班保障國內業(yè)務經(jīng)理,優(yōu)化現(xiàn)場工作流程,建立主管獎懲機制,員工內部疏導,系統(tǒng)支持優(yōu)化等; 工作業(yè)績:建立航班調配、通知、保障機制,優(yōu)化不正常航班系統(tǒng)處理平臺,團隊工作效率提升30%。 3、2017年09月至今 工作內容:擔任航班保障國際業(yè)務經(jīng)理,將國內和國際業(yè)務、人員有效融合,工作流程優(yōu)化,團隊員工優(yōu)化提升; 工作業(yè)績:團隊內部執(zhí)行力、凝聚力有了明顯提升,解決國際人才稀缺的疑難,業(yè)務準確度和旅客滿意度提升25%。

2013-03至2015-06

[2年3月]

派送部經(jīng)理 | 德邦物流有限公司
工作內容:
工作內容:負責整個海口市內的物流派送工作,包括派送時效保障和貨損理賠及客戶維護等,帶領整個團隊積極完成各項考核指標。 工作業(yè)績:海口德邦派送部掙得廣西事業(yè)部的配送時效和客戶滿意度均排名第一。
教育培訓

2008-09至2012-07

[3年10月]

本科 | 大連海事大學 | 工商管理大類-物流管理 | 統(tǒng)招
學習課程:
物流管理 財務管理 電子商務 市場營銷學 國際金融 微觀經(jīng)濟學 經(jīng)濟法 管理溝通 商務禮儀 物流系統(tǒng)仿真 貨物學基礎 生產(chǎn)與運作管理 供應鏈管理 物流信息管理
項目經(jīng)驗

2019-02至2019-07

[5月]

集團航班保障業(yè)務融合
項目描述:
將集團內航司業(yè)務融合,統(tǒng)一管理,實現(xiàn)呼叫中心和線下運營的規(guī)模效應,提升團隊輸出效能。
項目職責:
協(xié)助部門領導對接業(yè)務,帶領航班保障主管開展細節(jié)業(yè)務對接,實現(xiàn)業(yè)務融合。
語言能力
英語 | 熟練
自我評價

我是一個學習能力較強、執(zhí)行力較高的人,對同事朋友熱情友好,工作嚴謹、一絲不茍,吃苦耐勞,并善于發(fā)現(xiàn)及解決問題,同時思想積極向上,善于與人溝通,牢固樹立正確的人生觀和價值觀。

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