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基本信息
工作地點:大連市 所屬部門:東軟云科技
職位類別:呼叫中心/電話客服 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:部長
職位描述

呼叫中心經(jīng)理崗位描述:
1、負責日常運營并提升團隊績效,提高客戶滿意度、提升員工效率、出勤率及滿意度;
2、確保項目按時上線;
3、在項目上線前參與制定培訓計劃、業(yè)務流程、質(zhì)量管理方案等;
4、鼓勵團隊合作和知識共享;
5、員工輔導及一對一座談,記錄座談結果并有針對性的指導員工進行改善;
6、定期為團隊成員提供培訓和職業(yè)發(fā)展機會;
7、與客戶相應的管理人員、產(chǎn)品團隊保持良好的合作關系;與客戶相關部門保持良好的溝通;
8、輔導、監(jiān)督和激勵團隊、提升團隊穩(wěn)定性和效率;
9、定期分析客戶滿意度及其他KPI指標并采取有效措施,達成較高的客戶滿意度;

呼叫中心經(jīng)理崗位要求:
1. 流暢的日語溝通能力(具備標準日本口音者優(yōu)先)
2. 具備有基本的英文聽說讀寫溝通能力;
3. 良好的溝通表達能力,具有一定團隊管理意識;
4. 具有2年以上日語IT客戶服務、技術支持或相關業(yè)務經(jīng)驗;
5. 具有3年以上團隊管理經(jīng)驗,目前所團里團隊規(guī)模不小于20人;
6. 具有相應的業(yè)務/團隊移管經(jīng)驗;
7. 熟練掌握Microsoft word, Excel, outlook 等辦公軟件,且同時具備完成日、英文報告的能力;

崗位要求:
學歷要求:大專 工作經(jīng)驗:3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):民營 公司規(guī)模:10000人以上
所屬行業(yè):計算機軟件/硬件,計算機系統(tǒng)/維修
企業(yè)介紹

東軟云科技有限公司,是中國最大的IT解決方案與服務提供商——東軟集團股份有限公司的全資子公司。公司憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和領先的信息技術,致力于向政府、企業(yè)、百姓提供高水準的新一代IT基礎設施建設與服務、IT服務、BPO(業(yè)務流程外包)服務、云計算服務等。包括云數(shù)據(jù)中心建設與運維服務、IT服務外包、產(chǎn)品服務外包、流程服務外包、企業(yè)云服務、電子商務平臺建設與運營服務等,幫助客戶優(yōu)化流程、改善效率、創(chuàng)造價值、降低成本、提升競爭力,實現(xiàn)卓越運營。
公司在大連、沈陽、北京、成都、美國和歐洲等地設有服務交付中心,在國內(nèi)外其它主要城市設有從業(yè)人員,構建了成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和價值鏈,擁有眾多包括世界500強在內(nèi)的國內(nèi)外合作伙伴,已經(jīng)成為亞太地區(qū)知名的IT服務提供商。

企業(yè)信息

大連東軟商業(yè)流程咨詢服務有限公司

計算機軟件/硬件,計算機系統(tǒng)/維修

10000人以上

民營

大連市高新園區(qū)黃浦路901號

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