【崗位職責(zé)】
1、制定與完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
2、負(fù)責(zé)對物業(yè)公司提供給的物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，并完成項目各期物業(yè)服務(wù)合同及物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的備案工作；
3、協(xié)調(diào)物業(yè)公司在項目設(shè)計階段各個專業(yè)版塊反饋意見，優(yōu)化施工設(shè)計方案；
4、負(fù)責(zé)各次開放日、集中交房的組織協(xié)調(diào)工作，并對參與開放日、集中交房的各部門進(jìn)行培訓(xùn)；
5、妥善處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談，反饋客戶建議，及時跟進(jìn)交房整改問題的處理，并協(xié)調(diào)各部門對疑難問題的解決；
6、收集客戶信息，了解客戶狀態(tài)，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。

【任職要求】
1、學(xué)歷及專業(yè)要求：統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、經(jīng)驗要求：三年以上客服管理經(jīng)驗，獨(dú)具有多業(yè)態(tài)（別墅、高層、商業(yè)）的客服問題處理和交房組織經(jīng)驗；應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3、專業(yè)知識及能力要求：熟悉房地產(chǎn)開發(fā)管理流程、客服處理過程中所需的工程等相關(guān)知識和國家及地方政策法規(guī)，性格開朗、堅韌，溝通和抗壓能力強(qiáng)。

重慶光華控股（集團(tuán)）有限公司成立于1998年，是一家專注于房地產(chǎn)開發(fā)的大型民營企業(yè)集團(tuán)?，F(xiàn)旗下?lián)碛兄貞c光華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、重慶中研房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、重慶市光華物業(yè)管理有限公司、重慶光華酒店管理有限公司、重慶光庭商貿(mào)有限公司等多個分子公司。
十多年來，光華集團(tuán)始終堅持“信譽(yù)為本，締造一流”的企業(yè)宗旨，恪守“為城市建設(shè)景觀、為顧客奉獻(xiàn)精品、為員工提供舞臺”的經(jīng)營理念，以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感、持久的產(chǎn)品生命力和良好的信譽(yù)為使命，先后成功開發(fā)建設(shè)了“光華?渝西廣場”、“光華?巴蜀俊秀”、“光華?南橋人家”、“光華?陽光水城”、“光華?熙地”、“光華?風(fēng)和日麗”、“光華?五金機(jī)電城”、“光華?觀府國際” 、“光華?可樂小鎮(zhèn)”等項目，總開發(fā)規(guī)模數(shù)百萬平方米。
光華集團(tuán)開拓進(jìn)取、不斷發(fā)展，受到了社會各界的廣泛贊譽(yù)和認(rèn)可：曾連續(xù)五屆榮膺重慶房地產(chǎn)企業(yè)50強(qiáng)，早在2009年即雄踞“重慶房地產(chǎn)企業(yè)50強(qiáng)”前五強(qiáng)；并于2010年-2012年連續(xù)三年躋身中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)。
2014年，光華集團(tuán)多盤齊發(fā)，光華?觀府國際（A地塊超五星級酒店商業(yè)綜合體項目）、光華時代（江北嘴5A甲級寫字樓項目）、茶園項目（50余萬方高端別墅洋房項目）、江津艾坪山生態(tài)公園項目（約250萬方）期待您的參與。我們將以不斷開拓之精神，廣納英才，真誠希望與您一道，共創(chuàng)精品，共筑偉業(yè)！