職位名稱(chēng)：技術(shù)支持工程師（Level 1）
部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部
匯報(bào)：組長(zhǎng)

職位描述：
技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)解決處理客戶(hù)的軟件售后服務(wù)請(qǐng)求。在工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)下，給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。

職能與職責(zé)：
1.按要求接收指派的客戶(hù)請(qǐng)求，處理，跟進(jìn)直到關(guān)閉case；
2.在上級(jí)指導(dǎo)下操作；
3.嚴(yán)格遵循case的操作指導(dǎo)等管理流程工作，確保case能夠及時(shí)有效的得到對(duì)應(yīng)和更新，并且每一步操作都能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4.每一個(gè)case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；
5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和要求；
6.服從/完成具體的或者臨時(shí)特別的工作；
7.與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，提供更高質(zhì)量的服務(wù)；
8.參與部門(mén)會(huì)議，定期配合部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行1對(duì)1工作回顧；
9.工程師監(jiān)控自己所在的組里的所有case工作狀況；
10.通過(guò)每天的工作，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和其他工具，不斷堅(jiān)持自我發(fā)展。

技術(shù)和能力：
1.以客戶(hù)為導(dǎo)向，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)要求；
2.較高的客戶(hù)服務(wù)技能，電話溝通技巧，口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力；
3.較好的日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；
4.較豐富的各種硬件知識(shí)，軟件知識(shí)，和操作系統(tǒng)；
5.基本的技術(shù)能力和知識(shí)（Databases， Operating Systems， Programming， Networking等）；
6.解決問(wèn)題的技能；
7.自我管理能力；
8.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

教育和經(jīng)驗(yàn)：
1.2年左右IT相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，例如硬件/pc/軟件技術(shù)支持，軟件開(kāi)發(fā)等；
2.較好的日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；
3.有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4.大學(xué)本科（理工科）學(xué)歷優(yōu)先考慮

TEK Experts partners with leading IT & Telecommunications organizations to help them expand their operations, while maintaining high levels of both technical expertise and customer service.
TEK Experts provides nearshore solutions for outsourcing and staff augmentation of software services.
Please visit company website @ http://tek-experts.com/about-us/