工作內(nèi)容：1、客訴處理體系搭建與優(yōu)化，主導(dǎo)構(gòu)建全面高校的電池客訴體系，統(tǒng)籌管理客戶投訴及客訴事項(xiàng)糾正改善工作；2、收集、記錄和分析客戶的投訴信息，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶的問題；3、負(fù)責(zé)客訴流程的監(jiān)控、制定、風(fēng)險(xiǎn)排查，跟進(jìn)解決客戶反饋的問題，提升客戶滿意度；4、保證投訴按照流程和規(guī)范得到解決，提升及時(shí)解決率，客戶滿意度，積極維護(hù)公司形象；5、定期向上級(jí)報(bào)告客訴處理進(jìn)度及狀態(tài)，重大問題的通報(bào)等。要求：1、學(xué)歷及專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電化學(xué)、材料學(xué)、電氣工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年及以上客服售后及投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，有電芯工廠/電芯PACK產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、專業(yè)技能：能熟練使用質(zhì)量工具；4、其他能力：具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，能夠適應(yīng)頻繁出差；邏輯思維清晰，具備快速響應(yīng)與處理突發(fā)事件的能力。

邢東 (河北)鋰電科技有限公司12GW高性能理離子儲(chǔ)能電池項(xiàng)目，一期項(xiàng)目坐落于河北省邢臺(tái)市高新區(qū)(邢東新區(qū))龍崗大街與振興一路交叉口，毗鄰邢臺(tái)中央生態(tài)公園、邢臺(tái)高鐵站、京港澳高速邢臺(tái)北站，環(huán)境優(yōu)美、交通便利?！?2GW高性能鋰離子儲(chǔ)能電池”項(xiàng)目總投資54億元，占地約660畝，建設(shè)周期60個(gè)月。主要建設(shè)全自動(dòng)方形理離子儲(chǔ)能電池生產(chǎn)線7條，全自動(dòng)電池PACK線15條，檢驗(yàn)研發(fā)設(shè)備120余件(套)，項(xiàng)目全部建成運(yùn)營后，年產(chǎn)方形儲(chǔ)能電池2400萬支，年產(chǎn)電池組300萬個(gè)，年產(chǎn)值168億元，年利潤36億元，年納稅8億元以上，增加就業(yè)崗位1800個(gè)，投產(chǎn)項(xiàng)目是河北省重點(diǎn)項(xiàng)目，亦是河北省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重點(diǎn)項(xiàng)目。公司屬高新技術(shù)企業(yè)，致力于鋰離子電池、鋰電模組PACK、電儲(chǔ)能設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)制造與銷售一體，主要產(chǎn)品圍繞國家電網(wǎng)側(cè)獨(dú)立儲(chǔ)能和電源側(cè)共享儲(chǔ)能項(xiàng)目建設(shè)，以及家儲(chǔ)、商儲(chǔ)、工業(yè)儲(chǔ)能、風(fēng)光水能發(fā)電設(shè)備、國家電網(wǎng)削峰填谷需求。