崗位職責：1、負責售后服務(wù)部門的全面管理，制定部門年度/季度目標、服務(wù)標準及流程，并主導(dǎo)售后團隊的體系建設(shè)與優(yōu)化。2、負責售后技術(shù)團隊的組建、培訓(xùn)、績效考核及人才梯隊建設(shè)，提升團隊專業(yè)技術(shù)能力與服務(wù)意識。3、建立并完善客戶反饋機制，維護重點客戶關(guān)系，處理重大客訴，并通過增值服務(wù)提升客戶忠誠度與滿意度。4、建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如成本管制、維修及時率、質(zhì)量合格率、返修率），輸出專項報告，精準定位TOP質(zhì)量問題，并推動產(chǎn)品與研發(fā)部門進行改進，形成閉環(huán)。5、負責售后成本控制與備件管理，通過精準的物料需求預(yù)測，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，協(xié)同供應(yīng)鏈部門提升運營效率。6、與銷售、產(chǎn)品、研發(fā)等部門緊密協(xié)作，形成高效聯(lián)動機制。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，40歲以下，機械工程、自動化、電氣工程、機電一體化、機器人工程等相關(guān)工科專業(yè)；2、熟悉工業(yè)產(chǎn)品的機械結(jié)構(gòu)及控制系統(tǒng)，能看懂結(jié)構(gòu)圖紙、機械裝配圖，具備基礎(chǔ)的故障排查能力；3、具備售后服務(wù)團隊搭建、培訓(xùn)、考核經(jīng)驗，熟悉CRM、ERP、工單系統(tǒng)，能制定服務(wù)SOP、KPI考核體系；4、熟練使用Excel、Power BI等工具分析MTTR（平均修復(fù)時間）、MTBF（平均無故障時間）等關(guān)鍵指標。公司福利待遇：1、5天7.5小時工作制；2、入職即繳納五險一金；3、健康體檢：每年為員工安排年度免費體檢一次；4、節(jié)日福利：公司為員工購買節(jié)日禮品；5、獎金補貼：員工享有全勤獎、保密費、項目提成、在職員工激勵獎等；6、帶薪年假：員工入職滿一年可享受帶薪年假，并享有15天左右春節(jié)假期；7、員工大事福利：當員工逢婚、育等個人大事時，公司給予員工帶薪假、禮金或慰問金。

深圳市施羅德工業(yè)集團有限公司是一家致力于特種智能云機器人應(yīng)用平臺的開發(fā)與制造的高新科技國際化集團公司。近年來先后在北美、歐洲設(shè)立了產(chǎn)品研發(fā)和維護中心，在國內(nèi)的重慶、杭州、上海等地區(qū)設(shè)立了分公司和技術(shù)服務(wù)中心。 施羅德致力于打造以“特種智能機器人+大數(shù)據(jù)”為平臺的核心技術(shù)應(yīng)用，產(chǎn)品涉及領(lǐng)域有：管道檢測、疏通修復(fù)機器人，USR軌道穿梭機器人，物流運輸機器人，軍事偵察、救護機器人等、云平臺搭建、機器人核心技術(shù)。 產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于：城市管理、市政管網(wǎng)、石油石化、智能交通、物流運輸、軍事等。二〇一四好的年已成為行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)。與中科院、華中理工研究院、哈工大研究院、重慶交通科研院等十幾家科研院校建立了緊密的合作關(guān)系。企業(yè)價值觀：忠誠、創(chuàng)新、高效、感恩企業(yè)精神：天工巧匠，唯我獨尊。制造入微，做好·工匠；服務(wù)入心，做·好工匠。