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職場最重要的就是學(xué)會溝通

添加時間:2018-02-26 13:37:33
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在職場上,在你的工作中,最關(guān)鍵、花費時間與心思最多的一個要素便是溝通,其中主要是與客戶的溝通和與同事之間的溝通,還有無數(shù)的小溝通。而導(dǎo)致失敗的往往不是因為有無良好的市場,而恰巧是不為人在意的軟要素---溝通。這種失敗的例子并非鮮為人知,小編在此不再贅述。

要達(dá)到有效溝通必須先學(xué)會聆聽,除了要注意表面事實及具體內(nèi)容之外,還要注意弦外之音以及對方的情緒。

前二者較易掌握,至于后二者,弦外之音,可從說話者的神情、眼神、動作和聲調(diào)中找到線索。你只需留意說話者的情緒,就可以知道客戶對公司某些狀況是否滿意。

造成不良溝通是因為不能完全接收訊息和未注意發(fā)問者的說話技巧。我們往往忽略對方的原意,而只是不斷地推敲,將自己的意思強加在對方身上,即使猜對了表面意思,但因未曾真正領(lǐng)會對方的說話,注意對方的表情,所以也許會忽略了重要的弦外之音。當(dāng)然作為發(fā)問者同樣要注意自己的說話技巧:

1.必須對自己發(fā)出的訊息有清楚認(rèn)識,倘若發(fā)問者對自己的訊息并非完全明白,說出來便很容易欠缺條理,語意紊亂。

2.發(fā)問者的語言要淺易,避免收訊者因語言上的障礙而將整個訊息歪曲。

3.訊息量過多或過少也不適宜。人的腦袋記憶的容量畢竟有限。

4.重述一遍,倘若時間許可,為了保證收訊人完全明白你的意思,應(yīng)請收訊人重述一遍有關(guān)的資訊,以證明完全接收。

成功的職場人一定是掌握了完美溝通技巧,這功夫沒有三年五載是很難練就的,而常遭失敗的職場人一定是缺乏溝通的技巧,并為此付出了不小的代價。
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