簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶(hù)服務(wù)的人員。接受客戶(hù)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解答疑惑，或者承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的專(zhuān)職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢(xún)師等均屬于客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員。
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話和解答客戶(hù)的疑問(wèn)；
2.客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪、信息校對(duì)等工作；
4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5.熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員發(fā)展方向
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員→客戶(hù)服務(wù)主管→客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理→客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)
