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客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

添加時間:2018-05-22 14:51:15
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簡單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游;銀行系統(tǒng)的前臺工作人員;職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問; 
2.客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護;
3.負責(zé)進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作; 
4.及時高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;
5.及時跟進機會客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐性,做事細心; 
2.良好的傾聽能力和語言表達能力; 
3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 
4.服務(wù)意識強,具有良好的團隊精神;
5.熟練掌握WORD,EXCEL文字處理和辦公室自動化管理。

客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
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