在職場上，人們會盡量避免沖突，以免影響工作。
最常見的情況就是，對那個難纏的同事避之不及；不反對上司的觀點，不分享有價值的觀點。因為人們認為反駁他人會令人難堪，損害職場人際關系。
人力資源專業(yè)人員花費了大量的時間調解組織中“人”的問題，避免沖突。但從長遠來看，消除工作中的緊張并不可行的，并且對組織健康發(fā)展不利。人力資源專家指出，更好的方法是把注意力從浪費在瑣碎爭論中轉移到積極的方面。
期望和現實之間的差距，造成了沖突。如果我們把沖突定義為由差距造成的能量，那么真正的問題是我們將如何使用這些能量？
對抗別人、消耗能量的消極沖突，令公司、團隊和人際關系付出極高的成本。在職場中因為消極沖突而產生的時間和效率浪費是難以估量的。如果以一種積極的方式處理，沖突便能夠激發(fā)創(chuàng)新、信任和參與度。但通過與他人沖突爭論，最終要達成一個可接受的解決方案。
職場人為了避免沖突，會妥協(xié)而不再堅持自己的方式，這令雇主們非常擔憂，因為“這意味著人們真實的想法、真正的問題、最好的點子都無法表達出來。”
優(yōu)秀領導者眼中的沖突
不需要破壞性。
應該加以利用而不是“管理”或“控制”。
以同理心來處理。采用同理心的方法可能使沖突變得健康積極。
當沖突發(fā)生時，了解這些原則的領導者也可能會不舒服和緊張，但他們積極和樂觀，領導者認為員工是有價值的、能干的和負責任的。帶著這種心態(tài)，會更人性化。
優(yōu)秀的領導著應該發(fā)展三個關鍵“同理技能”，人力資源管理專家認為在遇到溝通困難的情況下，可以使用這些技能進行談判。
如果想促進健康的沖突，應該在以下方面努力
更加開放。同情他人。了解他們的動機、情緒和反應。如果要別人控制情緒，那就詢問“轉崗后工作做得怎么樣？”避免問“你感覺如何？”花點時間去傾聽，然后驗證他們的感受。
更機智。避免先分享你的想法。相反，先問別人的想法。如果不同意別人的觀點，也請尊重他人的意圖。
要堅定。以正直和尊重的態(tài)度看待事情。明確你的期望。對自己和他人負責。承認你的錯誤，并努力糾正。
最后，認識到沖突總是情緒化的，人力資源部門能否創(chuàng)建一個安全的場所讓員工暢所欲言、追求自己的情感動機是至關重要的。
