淘寶客服是通過(guò)淘寶店的一種服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)淘寶，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為淘寶客服。
淘寶客服職位要求
1.為人踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2.做過(guò)淘寶客服優(yōu)先，語(yǔ)言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個(gè)客人；
3.有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配；
4.反應(yīng)能力快；
5.能適應(yīng)倒班工作，有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉電腦操作。
淘寶客服崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
2.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
